Доставка Ozon

Выбор подходящего способа доставки с Ozon зависит от личных предпочтений, типа товара и срочности получения заказа.

Основные способы доставки с Ozon

В интернет-магазине Ozon есть несколько видов доставки, которые позволяют получить заказ удобным для вас способом.

Пункт выдачи Ozon

ПВЗ Ozon находятся по всему городу, что позволяет выбрать ближайший к дому или работе.

Срок хранения: 14 дней, увеличение срока невозможно.
Ограничения: Невозможно выбрать пункт выдачи для товаров, которые превышают установленные размеры или вес, а также для лекарственных и ветеринарных средств.
Примерка и частичный выкуп: Используйте фильтр на карте во время оформления заказа, чтобы найти пункт выдачи, где доступны примерка и частичный выкуп товаров.
Доставка для заказов на любую сумму — бесплатно.

Постаматы

Автоматизированные точки выдачи, обеспечивающие доступ к заказам в любое время.

Заказ храниться 2 дня, с возможностью продления на 1 день.
Условия заказа: Вес до 15 кг, максимальные габариты 55×40×32 см, общая сумма покупок до 150 000 рублей, минимальная стоимость заказа 99 рублей. Не принимаются крупногабаритные товары, электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты и товары категории Ozon Фреш.
Особенности: В одной ячейке может быть несколько отправлений. Частичный выкуп невозможен.
Доставка для заказов от 99 рублей — бесплатно.

Курьерская доставка Ozon

Сервис Ozon предлагает доставку заказов прямо до двери клиента.

Особенности: Доставка по указанному адресу с возможностью частичного выкупа и примерки (15 минут).
Условия заказа: Для товаров 18+ требуется документ, удостоверяющий личность. Курьер звонит за 20-60 минут до прибытия. Возможна доставка крупногабаритных товаров.
Стоимость доставки Ozon: для заказов от 2 500 рублей — бесплатно, до 2 500 рублей — 149 рублей. При подписке Ozon Премиум бесплатная доставка доступна для заказов от 499 рублей.

Курьерская доставка партнёрами

Доставка осуществляется курьерами продавцов или транспортными компаниями, такими как Деловые линии или ПЭК, часто используется для крупногабаритных товаров.

Особенности: Проверка заказа при получении недоступна, возможна платная услуга подъема на этаж.
Ограничения: Нельзя оставить заказ у двери, нет примерки и частичного выкупа.
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от продавца и выбранной транспортной компании.

Экспресс-доставка продавцов

Быстрая доставка от продавцов Ozon, использующих собственные службы доставки.

Условия заказа: Сроки и стоимость доставки указываются при оформлении заказа.
Ограничения: Доступность и сроки зависят от конкретного продавца и региона.
Стоимость зависит от расстояния до получателя и условий продавца. Точная сумма указывается при оформлении заказа.

Подробнее об экспресс-доставке

Почта России

Для тех, кто предпочитает проверенные временем способы, доступна доставка через Почту России.

Период хранения: 15 дней.
Требования к заказу: Вес не более 10 кг, максимальная длина одной стороны — 60 см, общий размер всех сторон не должен превышать 140 см. Запрещена отправка аэрозолей, оружия, скоропортящихся продуктов, ювелирных изделий, лекарств и ветеринарных препаратов.
Особые условия: Возможен полный отказ от заказа при его получении, частичный отказ не предусмотрен. Для получения заказа необходимо предъявить документ, подтверждающий личность, и извещение.
Доставка в отделения Почты России — бесплатно. Курьерская доставка Почтой России — стоимость определяется тарифами Почты России.

Ozon Фреш

Доставка свежих продуктов питания и товаров повседневного спроса.

Особенности: Доступна курьерская доставка или доставка в пункт выдачи.
Ограничения: Товары категории Ozon Фреш доставляют отдельно от других заказов.

Доставка товаров из-за рубежа

Интернет-магазин Ozon предоставляет возможность заказывать товары с доставкой из-за рубежа, открывая доступ к ассортименту продукции, недоступной на локальном рынке.

Особенности: Стоимость и сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа. Возможны дополнительные налоги и пошлины.
Документы: Для заказов из-за рубежа необходимо указать паспортные данные для заполнения таможенной декларации.
Стоимость и сроки доставки за границу рассчитываются индивидуально для каждого заказа, основываясь на весе и объеме товаров. Возможны дополнительные таможенные пошлины и налоги.

Как сделать заказ на Ozon

Чтобы оформить заказ на Ozon, следуйте инструкции:

Откройте сайт или приложение Ozon и войдите в свой аккаунт.
Используйте поисковую строку или категории товаров для нахождения нужного продукта.
Добавьте товар в корзину, кликнув на кнопку «Добавить в корзину» рядом с нужным товаром.
Перейдите в свою корзину, кликнув на соответствующую иконку в верхней части страницы.
Проверьте выбранные товары, их количество и стоимость.
Нажмите на кнопку «Перейти к оформлению».
Укажите адрес доставки, если он не сохранён в вашем профиле.
Выберите удобный способ доставки:
- Курьерская доставка до двери
- Доставка до пункта выдачи или постамата
- Специальные услуги, такие как экспресс-доставка
Выберите предпочтительный способ оплаты:
Проверьте все детали заказа, включая адрес доставки, способ доставки и итоговую стоимость.
Если все верно, нажмите на кнопку «Оплатить заказ» или «Подтвердить заказ», если выбрана оплата при получении.

Почему Ozon задерживает доставку?

Основные причины задержек доставки с Ozon:

Задержки со стороны курьеров

Проблемы на маршруте: Пробки, неблагоприятные погодные условия или другие транспортные проблемы могут помешать курьерам доставить заказы вовремя.

Перегрузка курьеров: В периоды высокого спроса курьеры могут быть перегружены, что также приводит к задержкам.

Проблемы с поставщиками

Задержки в передаче товаров: Поставщики могут не успеть своевременно передать товары на склад Ozon, что замедляет обработку и отправку заказов.

Недостаток запасов: Товары могут временно отсутствовать на складе, что требует дополнительного времени для их пополнения.

Логистические сложности

Сбои на складе: Высокий спрос, технические неполадки или ошибки в системе могут замедлить процесс обработки заказов на складе.

Оптимизация маршрутов: Иногда необходимо пересчитать и оптимизировать маршруты доставки для более эффективного использования ресурсов.

Изменения в заказах

Изменение адреса доставки: Если клиент вносит изменения в заказ, это может потребовать дополнительного времени для перенастройки маршрута доставки.

Добавление или удаление товаров из заказа: Любые изменения в заказе могут привести к необходимости перераспределения товаров на складе.

Что делать при задержке доставки:

Проверить информацию о заказе: В личном кабинете на сайте или в приложении Ozon вы можете найти актуальную информацию о статусе вашего заказа и предполагаемой дате доставки.
Связаться с поддержкой: Если у вас возникли вопросы или проблемы, связанные с задержкой доставки, обратитесь в службу поддержки Ozon для получения разъяснений и помощи.

Уведомления о переносе доставки:

Пуш-уведомления: Если доставка вашего заказа перенесена, вы получите пуш-уведомление на ваше устройство.
Информация о заказе: Новая дата доставки будет указана в информации о заказе в вашем личном кабинете на сайте или в приложении Ozon.

Ozon постоянно работает над улучшением своих логистических процессов, чтобы минимизировать задержки и обеспечить своевременную доставку заказов своим клиентам.

Как отследить доставку на Ozon

Отслеживание доставки на Ozon — это простой процесс, который позволяет узнать текущий статус заказа и местоположение.

Вот как вы можете это сделать:

Через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении

Авторизуйтесь в своем аккаунте на сайте Ozon или в мобильном приложении.

Войдите в раздел «Мои заказы».

Выберите интересующий вас заказ для просмотра его текущего статуса.

Здесь вы увидите всю необходимую информацию, включая статус заказа, такой как «В сборке», «Передан курьеру», «В пути», или «Доставлен».

Использование трек-номера для курьерской доставки

Найдите трек-номер вашего заказа в деталях заказа в личном кабинете. Трек-номер обычно предоставляется, если доставка осуществляется через сторонние курьерские службы.

Введите трек-номер на сайте курьерской службы.

Связь с поддержкой

Если дата доставки прошла, а заказ не был доставлен или если у вас есть другие вопросы касательно местонахождения вашего заказа, не стесняйтесь обращаться за помощью.

Как отменить доставку Ozon

Отмена доставки заказа на Ozon зависит от статуса заказа и может быть выполнена через ваш личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.

Шаги для отмены доставки на Ozon:

Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon или откройте мобильное приложение.
Найдите раздел «Мои заказы» в личном кабинете, где отображаются все ваши текущие и прошлые заказы.
Откройте детали заказа, который вы хотите отменить. Убедитесь, что статус заказа позволяет отмену. Если заказ уже передан в доставку или находится у курьера, его отмена невозможна.
Если заказ еще находится в статусе, который позволяет отмену (например, «В сборке» или «Ожидает оплаты»), вы увидите кнопку «Отменить заказ». Нажмите эту кнопку и подтвердите ваше решение.

При отказе от заказа или отдельных товаров Ozon возвращает деньги на тот же способ оплаты, который был использован при покупке. Процесс возврата может занять от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от метода оплаты и банка.

Подробнее об отмене заказа