Доставка на Юле

Доставка на Юле пригодится, если подходящий товар находится в другом городе. Покупатель может выбрать удобный способ получения, а продавец – расширить круг потенциальных клиентов.

Как работает доставка на Юле

Оформление и выполнение заказа проходят в несколько этапов:

• Подключение доставки: Юла автоматически подключает её к подходящим объявлениям. Продавцу нужно указать размеры и вес посылки, чтобы сервис рассчитал стоимость.
• Выбор товара и оплата: Покупатель нажимает «Купить», выбирает способ получения и оплачивает товар вместе с доставкой через Безопасную сделку.
• Подтверждение заказа: После оплаты продавец получает SMS и уведомление в приложении Юлы.
• Отправка товара: Продавец упаковывает товар и в течение 3 дней передаёт его выбранной службе доставки.
• Отслеживание посылки: Статус можно проверить на странице заказа или на сайте партнёра-доставщика.
• Получение товара: После поступления посылки покупатель получает уведомление. В пункте выдачи потребуются паспорт и код от службы доставки.
• Осмотр товара: Покупателю дают 15 минут на проверку товара в присутствии сотрудника ПВЗ. При повреждении или несоответствии описанию нужно оформить отказ.
• Перевод денег: После принятия товара Юла перечисляет продавцу деньги за вычетом комиссии сервиса.
• Отзывы: После завершения Безопасной сделки покупатель и продавец могут оставить отзывы друг о друге.

Доставка доступна для товаров весом не более 50 кг. Габариты посылки не должны превышать 120 × 80 × 50 см.

Как купить товар с доставкой на Юле

Оформить доставку на Юле можно для объявлений со значком грузового автомобиля и кнопкой «Купить».

Чтобы сделать заказ:

• Откройте сайт Юлы или установите приложение из App Store, Google Play либо RuStore.
• Найдите нужный товар и проверьте, доступна ли для него доставка.

• Перед тем как оформить покупку, убедитесь, что в настройках вашего профиля указаны корректные реквизиты для доставки (адрес, контактные данные).
• Нажмите на кнопку «Купить».
• Выберите желаемый способ доставки: до пункта выдачи или курьерская доставка до двери.

• Проверьте стоимость и примерный срок перевозки, затем оплатите товар вместе с доставкой.

После оплаты заказ появится в разделе «Мои покупки». Отслеживать его можно на странице заказа или на сайте выбранного партнёра-доставщика. О поступлении посылки сообщит служба доставки.

Чтобы получить товар в ПВЗ, предъявите паспорт и код из уведомления. На осмотр отводят 15 минут: подключать технику к электросети и примерять одежду нельзя. Если товар повреждён или не соответствует описанию, заполните акт отказа и оставьте посылку сотруднику. После выхода из пункта выдачи оформить такой отказ не получится.

Если покупатель принимает заказ, Юла переводит деньги продавцу. При отказе стоимость товара возвращают покупателю, но оплату доставки не возмещают.

Оплачивайте заказ только через кнопку «Купить» на сайте или в приложении Юлы. Сервис не отправляет ссылки для оплаты, возврата денег или получения выплат.

Как продать товар с доставкой на Юле

Продажа товара с доставкой на Юле – это отличный способ расширить свою аудиторию покупателей и предложить им удобный способ получения товара в другом городе.

Чтобы отправить товар покупателю:

• Создайте объявление о продаже товара на Юле. Добавьте ясное описание, качественные фотографии и укажите цену.
• Проверьте, подключена ли доставка. Юла автоматически добавляет её к подходящим объявлениям, но продавец может управлять опцией на странице товара.

• Убедитесь, что размеры и вес вашего товара соответствуют ограничениям. Максимальный вес составляет 50 кг, габариты — 120 × 80 × 50 см.

• Дождитесь оплаты. После неё Юла отправит SMS и уведомление в приложении с информацией о заказе и номером накладной.
• Выберите на карте в заказе пункт, который принимает посылки от физических лиц. Город отправки должен совпадать с указанным в накладной.
• Положите товар в коробку, оберните упаковочной бумагой и заполните пустоты. Для защиты содержимого используйте пузырчатую плёнку.
• Передайте посылку в выбранный пункт в течение трёх дней, назвав сотруднику номер накладной. Если времени не хватает, попросите покупателя нажать «Продлить время обработки». Срок увеличится на 24 часа.
• Отслеживайте отправление на странице заказа или сайте партнёра-доставщика.

Товар и доставку оплачивает покупатель. При успешном завершении Безопасной сделки Юла удерживает с продавца комиссию, размер которой отображается в заказе.

После получения и принятия товара деньги поступят на банковскую карту, привязанную к профилю. Перевод может занять до трёх дней. Если покупатель не заберёт посылку в течение семи дней, Юла отменит сделку и бесплатно вернёт товар продавцу.

Способы доставки на Юле

При оформлении заказа покупатель видит только те варианты, которые доступны для выбранного товара и направления. Конкретную службу, стоимость и примерный срок перевозки Юла показывает на странице заказа.

Получить товар можно двумя способами:

• В пункте выдачи. Покупатель выбирает подходящее отделение, а после поступления посылки забирает её по паспорту и коду от службы доставки.
• Курьером. Заказ привозят по указанному адресу. Возможность такой доставки зависит от города и выбранного партнёра.

Отдельно можно выбрать самовывоз и получить товар лично у продавца. Если стороны самостоятельно привлекают транспортную компанию, Юла не участвует в перевозке и не отвечает за потерю или повреждение посылки.

Безопасная сделка

Безопасная сделка защищает оплату при покупке товара. Покупатель переводит деньги через сайт или приложение Юлы, а продавец получает их после завершения заказа.

Сервис подключается автоматически к подходящим объявлениям стоимостью от 100 до 20 000 рублей в категориях «Вещи», «Электроника и прочее» и «Животные». Такие товары отмечены значком щита и кнопкой «Купить».

Если покупатель отменит заказ до отправки или откажется от товара при получении, Юла вернёт ему деньги. При успешной продаже сервис удержит с продавца комиссию. Её размер и итоговая сумма выплаты отображаются в заказе.

Как отказаться от товара и вернуть деньги

Покупатель может отменить заказ, пока продавец не передал его в службу доставки. Для этого откройте заказ в разделе «Мои покупки» и нажмите «Отменить заказ».

После поступления посылки отказаться от товара можно во время осмотра в пункте выдачи. Если он повреждён, имеет неполную комплектацию или не соответствует описанию:

1. Сообщите сотруднику ПВЗ об отказе.
2. Сфотографируйте товар и упаковку при наличии повреждений.
3. Заполните акт отказа и укажите обнаруженные недостатки.
4. Оставьте посылку в пункте выдачи.

После выхода из ПВЗ оформить отказ через службу доставки не получится. Юла отменит сделку, вернёт покупателю стоимость товара и отправит посылку продавцу. Оплату доставки при отказе не возмещают.

Деньги чаще поступают в течение трёх рабочих дней, не считая дня отмены. В некоторых случаях банк обрабатывает возврат до десяти рабочих дней.

Как защититься от поддельных ссылок

Оплачивайте покупки и проверяйте поступление денег только на сайте или в приложении Юлы. Сервис не отправляет ссылки для оплаты заказа, возврата средств или получения выплаты продавцом.

Чтобы не стать жертвой мошенников:

• не переходите по ссылкам от продавцов и покупателей;
• не вводите данные карты на сторонних страницах;
• не сообщайте коды из SMS от Юлы;
• не переносите оформление сделки в мессенджеры;
• проверяйте покупку в разделе «Мои покупки», а продажу — в разделе «Мои продажи»;
• не доверяйте скриншотам оплаты, если заказ не появился в профиле.

Если данные карты уже введены на подозрительном сайте, сразу заблокируйте её и обратитесь в банк.

Вопрос-Ответ

Как узнать сроки доставки и ее стоимость?

Примерная стоимость и сроки доставки указаны на странице товара или на сайте выбранного партнёра-доставщика.

Что делать, если товар поврежден или утерян?

В случае повреждения сфотографируйте товар и упаковку, затем заполните акт отказа. Если посылка потерялась, обратитесь в выбранную службу доставки или напишите в поддержку Юлы.

Как поменять адрес, пункт выдачи или имя и фамилию получателя?

Обратитесь в службу поддержки Юлы для внесения изменений.

Как привязать банковскую карту к Юле?

Откройте «Настройки» → «Банковские карты» и укажите реквизиты. Для оплаты принимаются дебетовые и кредитные карты Visa, MasterCard, включая Maestro, и «Мир». Оплатить товар можно только находясь на территории России.