Мои заказы на Ozon

«Мои заказы» на Ozon — это удобный раздел интернет-магазина для контроля всех ваших покупок в одном месте. С его помощью можно отследить статус доставки, отменить заказ, найти нужный товар и получить доступ ко всем оформленным заказам в личном кабинете.

Как войти в личный кабинет Ozon

Чтобы посмотреть список своих заказов на Ozon, необходимо войти в личный кабинет.

Выполнить вход на Ozon можно сделать несколькими способами:

• Перейдите на сайт (id.ozon.ru) или в приложение Ozon.
• Нажмите кнопку «Войти» в верхней части экрана.
• Введите номер телефона и подтвердите вход кодом из СМС. Также можно войти по почте, через Apple ID или Госуслуги — даже без номера телефона.

После входа вы попадёте в личный кабинет Ozon, где находится информация обо всех покупках.

Где находится раздел «Мои заказы»

Раздел «Мои заказы» отображается после авторизации:

• В приложении — в нижнем меню нажмите значок личного профиля, далее «Покупки»;

• На сайте — через пункт меню «Заказы» в личном кабинете.

Здесь можно:

• найти заказ по дате или названию;
• отследить его статус;
• показать детали доставки;
• отменить заказ до момента передачи в доставку.

Как отследить заказ на Ozon

Чтобы отследить заказ:

• Перейдите в раздел «Мои заказы»;
• Выберите нужный заказ и нажмите на него;
• Ознакомьтесь со статусом заказа.

Статус заказа в разделе «Мои заказы» отображается по последнему актуальному отправлению. Если заказ состоит из нескольких упаковок, статус будет соответствовать той из них, которая ещё в пути.

Статусы до отправки:

• Ожидает оплаты — заказ оформлен, но ещё не оплачен.
• Создан — заказ принят системой, но ещё не обработан.
• Принято в работу — заказ передан на сборку и упаковку.
• Укомплектован — все товары собраны и подготовлены к отправке.

Статусы после отправки:

• Передано в доставку — заказ передан логистической службе.
• У курьера — заказ находится у курьера и будет доставлен в ближайшее время.
• Ожидает в пункте выдачи — заказ прибыл в ПВЗ или постамат и готов к получению.
• Срок хранения истекает — заказ в ПВЗ или постамате, но срок хранения подходит к концу.
• Доставлено — заказ доставлен в пункт назначения.
• Получено — заказ получен покупателем.

Статусы отмены и возврата:

• Отменено — заказ отменён покупателем или автоматически системой (например, при отсутствии товара).
• Возвращено — товар возвращён и принят обратно на склад.
• Частично доставлено — часть заказа доставлена, остальное отменено или не получено.
• Не доставлено — заказ не был получен и возвращён продавцу.

Если доставка осуществляется через EMS, DHL или SPSR, система покажет трек-номер. Вы можете перейти на сайт соответствующей службы доставки и отследить посылку по номеру.

Что делать, если заказ разделился или отменён

Разделение заказов происходит, если товары:

• находятся на разных складах;
• отправляются партнёром Ozon отдельно;
• включают доставку через Ozon Express.

Отмена заказа возможна, если:

• товар закончился на складе до оформления;
• вы самостоятельно нажали кнопку «Отменить»;
• заказ не был получен в срок.

Если заказ был оплачен — деньги вернутся автоматически.

Можно ли отследить заказ без регистрации

Оформление и отслеживание заказов без регистрации невозможно. Чтобы управлять корзиной заказов и отслеживать доставку, необходимо войти в личный кабинет через сайт или приложение.

Как забрать заказ с Ozon

Если ваш заказ находится в пункте выдачи или постамате, система покажет статус «Ожидает в пункте выдачи». Вы получите СМС или уведомление. Для получения нужно:

• сообщить код из уведомления;
• либо показать QR-код из приложения.

Вопрос-Ответ

Как найти мои заказы на Озон?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои заказы».

Можно ли войти на Ozon без номера телефона?

Да, для входа можно использовать электронную почту, Госуслуги или Apple ID.

Где находится моя корзина заказов на Ozon?

Корзина находится на главной странице сайта или в приложении, рядом с кнопкой профиля.

Как посмотреть статус заказа?

Откройте интересующий заказ в разделе «Мои заказы» — статус отображается над списком товаров.

Как отменить заказ?

Нажмите кнопку «Отменить заказ» рядом с нужным заказом, если он ещё не отправлен — подробная инструкция.