Мои заказы на Ozon

«Мои заказы» на Ozon — это удобный раздел интернет-магазина для контроля всех ваших покупок в одном месте. С его помощью можно отследить статус доставки, отменить заказ, найти нужный товар и получить доступ ко всем оформленным заказам в личном кабинете.

Как посмотреть личный кабинет Ozon

Чтобы посмотреть список своих заказов на Ozon, необходимо войти в личный кабинет.

Выполнить вход на Ozon можно сделать несколькими способами:

• Перейдите на сайт или в приложение Ozon.
• Нажмите кнопку «Войти» в верхней части экрана.
• Введите номер телефона и подтвердите вход кодом из СМС. Также можно войти по почте, через Apple ID или Госуслуги — даже без номера телефона.

После входа вы попадёте в личный кабинет OZON, где находится информация обо всех покупках.

 Где находится раздел «Мои заказы»

Раздел «Мои заказы» отображается после авторизации:

• В приложении — в нижнем меню нажмите значок личного профиля, далее «Покупки»;

• На сайте — через пункт меню «Заказы» в личном кабинете.

Здесь можно:

• найти заказ по дате или названию;
• отследить его статус;
• показать детали доставки;
• отменить заказ до момента передачи в доставку.

Как отследить заказ на Ozon

Чтобы отследить заказ:

• Перейдите в раздел «Мои заказы»;
• Выберите нужный заказ и нажмите на него;
• Ознакомьтесь со статусом заказа.

Статус заказа в разделе «Мои заказы» отображается по последнему актуальному отправлению. Если заказ состоит из нескольких упаковок, статус будет соответствовать той из них, которая ещё в пути.

Статусы до отправки:

• Ожидает оплаты — заказ оформлен, но ещё не оплачен.
• Создан — заказ принят системой, но ещё не обработан.
• Принято в работу — заказ передан на сборку и упаковку.
• Укомплектован — все товары собраны и подготовлены к отправке.

Статусы после отправки:

• Передано в доставку — заказ передан логистической службе.
• У курьера — заказ находится у курьера и будет доставлен в ближайшее время.
• Ожидает в пункте выдачи — заказ прибыл в ПВЗ или постамат и готов к получению.
• Срок хранения истекает — заказ в ПВЗ или постамате, но срок хранения подходит к концу.
• Доставлено — заказ доставлен в пункт назначения.
• Получено — заказ получен покупателем.

Статусы отмены и возврата:

• Отменено — заказ отменён покупателем или автоматически системой (например, при отсутствии товара).
• Возвращено — товар возвращён и принят обратно на склад.
• Частично доставлено — часть заказа доставлена, остальное отменено или не получено.
• Не доставлено — заказ не был получен и возвращён продавцу.

Если доставка осуществляется через EMS, DHL или SPSR, система покажет трек-номер. Вы можете перейти на сайт соответствующей службы доставки и отследить посылку по номеру.

Что делать, если заказ разделился или отменён

Разделение заказов происходит, если товары:

• находятся на разных складах;
• отправляются партнёром Ozon отдельно;
• включают доставку через Ozon Express.

Отмена заказа возможна, если:

• товар закончился на складе до оформления;
• вы самостоятельно нажали кнопку «Отменить»;
• заказ не был получен в срок.

Если заказ был оплачен — деньги вернутся автоматически.

Можно ли отследить заказ без регистрации

Оформление и отслеживание заказов без регистрации невозможно. Чтобы управлять корзиной заказов и отслеживать доставку, необходимо войти в личный кабинет через сайт или приложение.

Как забрать заказ с Ozon

Если ваш заказ находится в пункте выдачи или постамате, система покажет статус «Ожидает в пункте выдачи». Вы получите СМС или уведомление. Для получения нужно:

• сообщить код из уведомления;
• либо показать QR-код из приложения.

Вопрос-Ответ

Как найти мои заказы на Озон?

Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои заказы».

Можно ли войти без номера телефона?

Да, для входа можно использовать электронную почту, Госуслуги или Apple ID.

Где находится корзина заказов?

На главной странице сайта или в приложении, рядом с кнопкой профиля.

Как посмотреть статус заказа?

Откройте интересующий заказ в разделе «Мои заказы» — статус отображается над списком товаров.

Как отменить заказ?

Нажмите кнопку «Отменить» рядом с нужным заказом, если он ещё не отправлен.