Мобильное приложение ОКЕЙ

С помощью мобильного приложения ОКЕЙ можно оформить доставку, управлять скидочной картой и контролировать расходы через личный кабинет клиента. В базовый функционал входит просмотр актуальных предложений, каталога товаров гипермаркета ОКЕЙ, накопление бонусов.

Скачать приложение ОКЕЙ

Установить приложение ОКЕЙ доступно на мобильные устройства с операционной системой IOS или Android. Чтобы скачать программу, перейдите в официальный маркет, введите в поисковой строке запрос «ОКЕЙ» и найдите в перечне нужный вариант. Кликните «Загрузить» и подтвердите доступ паролем от смартфона или отпечатком пальца.

Для удобства ссылки на скачивание мобильного приложения представлены ниже:

• для смартфонов Samsung, HTC, Huawei – Google Play;
• для iPhone – App Store.

Загрузка программы бесплатна, внутренние покупки не предусмотрены. Основные требования для устройств с ОС Android – свободная память на 18 Мб, версия 4.1 и выше. Для IOS – 69,8 Мб и версия от 11.0 соответственно.

Как зарегистрировать личный кабинет

Пользоваться ограниченным функционалом приложения – просматривать каталоги, расположение магазина в городе – покупатель может без авторизаций. Для управления картой лояльности ОКЕЙ новому пользователю необходимо войти в личный кабинет.

Зарегистрировать учётную запись на данный момент можно только через мобильное приложение, при попытке создания профиля в веб-версии отображается ошибка 404.

Чтобы зарегистрировать личный  кабинет:

1. Откройте начальную страницу приложения и перейдите по ссылке «Зарегистрироваться».
2. Укажите поочерёдно персональные данные, электронную почту, пароль от страницы и номер телефона.
3. Выберите способ получения уведомлений.
4. Подтвердите согласие с условиями пользования сервисом – «Зарегистрироваться».

На указанный электронный адрес поступит сообщение со ссылкой для подтверждения регистрации. После прохождения данной процедуры пользователь сможет войти в персональный профиль.

Карта лояльности ОКЕЙ в электронном виде

После регистрации в системе розничной сети ОКЕЙ пользователю автоматически предоставляется виртуальная бонусная карта.

Чтобы воспользоваться электронной картой ОКЕЙ:

1. Войдите в личный кабинет через приложение.
2. Вызовите панель управления с помощью иконки в левом верхнем углу.
3. Откройте блок «Личный кабинет».
4. Перейдите в раздел «Карты лояльности».
5. Позвольте сотруднику отсканировать штрихкод во время оплаты.

Ключевое преимущество виртуальной карты – доступность. Электронная версия в сравнении с пластиком оформляется бесплатно, также всегда находится в смартфоне. 

Бонусы ОКЕЙ

На мобильном устройстве в левой панели управления личного кабинета гипермаркета можно найти раздел «Бонусы». Вкладка позволяет постоянному покупателю:

• узнать текущий баланс бонусов;
• просмотреть историю зачислений и списаний баллов;
• уточнить основные правила получения и использования предложением;
• выбрать для покупки доступные товары по бонусам.

Бонусные баллы зачисляются на карту лояльности за покупки в гипермаркетах ОКЕЙ. Стоимость одного балла приравнивается к ста рублям.

Как заказать доставку в приложении ОКЕЙ

Прежде чем перейти к подаче заявки на доставку, подтвердите номер телефона в профиле. Откройте в приложении соответствующую вкладку – «Редактировать профиль». Найдите пункт «Подтвердить телефон», введите код из СМС.

Чтобы оформить доставку на дом товаров и продуктов с помощью мобильного приложения:

• Найдите в левой панели пункт «Интернет-магазин» – «Каталог».

• Выберите нужную категорию. Можно также найти актуальные скидки или товары по акции.

• Сформируйте заказ. Кликните «В корзину» рядом с нужным объектом, задайте количество – «Добавить в корзину».

• Определите параметры доставки. Укажите способ, место и время получения.

• Подтвердите заявку. Перейдите по иконке в правом верхнем углу, перепроверьте сведения и нажмите «Оформить заказ». Завершите процедуру, при необходимости также оплатите доставку онлайн.

В окне оформления доставки можно также создать шаблон. Это позволит в дальнейшем отправлять заказ в два клика через аналогичный раздел личного кабинета.

Опция доступна в ограниченном перечне городов. Если в личном кабинете вкладка «Интернет-магазин» не работает или вовсе не отображается, доставка в выбранном регионе не осуществляется.

Стоимость доставки

Стоимость услуги доставки магазина ОКЕЙ зависит от суммы и выбранного интервала времени. Независимо от города проживания действуют единые тарифы. Исключение – бесплатная доставка по Москве ежедневно с 11:00 до 22:00. В прочих регионах не потребуется оплачивать перевозку при заказе на сумму свыше 3000 рублей.

Сумма заказа/Интервал	6:00 – 2:00	2:00-6:00
До 1998 рублей	149 рублей	99 рублей
От 1999 до 2999 рублей	99 рублей	бесплатно
Экспресс-доставка в течение двух часов
До 999 рублей	299 рублей
От 1000 до 2999 рублей	199 рублей

 

Для оформления доставки по более низкой цене воспользуйтесь промокодом или специальным купоном. Применить скидку можно на определённую категорию товаров, на первую покупку или в день рождения. Комбинацию необходимо ввести в окне оформления доставки – соответствующие поля расположены под перечнем добавленных позиций.

Способы оплаты

Оплатить заказ можно двумя способами:

• онлайн через приложение;
• во время получения в пункте самовывоза или через курьера.

Для внесения платежа можно использовать только банковскую карту с платёжной системой Visa, MasterCard, Maestro, МИР или Про100. Во втором случае также можно оплатить с помощью карты банка или наличными.

Популярные вопросы

Как отменить или изменить заказ?

Заказчик может отменить доставку из магазина ОКЕЙ в личном кабинете или по телефону горячей линии до момента оплаты. Обратиться с соответствующим запросом в Москве можно по номеру 8(495)970-00-08, в Санкт-Петербурге – 8(812)313-00-08. Касательно вопроса корректировки параметров заказа:

• изменение адреса – обратитесь по указанному выше номеру для уточнения подобной возможности;
• перенос времени получения – решить вопрос можно по телефону, допускается единичное изменение интервала по данной доставке;
• добавление товара – создайте вторую заявку и в комментариях укажите номер основного заказа для привязки;
• удаление объекта – изменить уже сформированный и оплаченный запрос невозможно.

Как узнать статус заказа?

Проверить статус заказа можно онлайн через личный кабинет постоянного покупателя или в контакт-центре города. После подачи заявки с клиентом самостоятельно связывается менеджер ОКЕЙ для уточнения параметров доставки, в том числе, о возможности замены отдельных позиций из заказа.

Дополнительно на электронную почту пользователя будут поступать уведомления о статусе обработки заявки.

Какие товары ненадлежащего качества могу вернуть?

Согласно текущим условиям доставки ОКЕЙ возврат получатель может оформить при обнаружении:

• повреждённой упаковки;
• истечения срока годности продуктов;
• ненадлежащего качества продовольственного или непродовольственного товара;
• несоответствия объекта заявленным характеристикам.

Не подлежат обмену или возврату позиции, относящиеся к парфюмерии, косметическим средствам, предметам личной гигиены, бытовой химии.

Оформить заявку на возврат можно в течение недели с момента приобретения по телефону горячей линии или в магазинах ОКЕЙ.

Можно ли посмотреть историю заказов в приложении ОКЕЙ?

Информация о совершённых покупках сохраняется в блоке  «Личный кабинет» – «История покупок». Данные сохраняются как по платежам в розничных магазинах, так и по интернет-заявкам. Раздел помогает постоянному клиенту контролировать расходы за каждый календарный месяц и определять наиболее востребованные категории товаров.

Контакты службы поддержки клиентов

Задать интересующий вопрос касательно работы приложения доступно по единому номеру телефона горячей линии – 8(800)250-00-08. Для моментального вызова перейдите в раздел «Помощь» – «Интернет-магазин», кликните на кнопку «Позвонить в контакт-центр».

Альтернативные способы связи со службой поддержки личного кабинета гипермаркета ОКЕЙ:

• контакт-центр в Москве – 8(495)970-00-08, в Санкт-Петербурге – 8(812)313-00-08;
• электронный адрес – info@okeydostavka.ru;
• головной офис – Санкт-Петербург, пр. Заневский 65, корп. 1А;
• социальные сети – публичное сообщество во Вконтакте.