Онлайн-покупки на Wildberries – удобный и быстрый способ приобретения нужных товаров. Но иногда товары могут не соответствовать ожиданиям по размеру, цвету или качеству. В таких случаях важно знать, как можно оформить возврат товара на Wildberries и получить обратно свои деньги.
Условия возврата на Wildberries
На Wildberries можно вернуть практически любой товар в течение 14 дней после получения, если товар не использовался, сохранил все свои потребительские свойства, фабричные ярлыки, и упаковку.
В случае, если приобретенный товар обнаружен с дефектами или не соответствует заявленному описанию, вы вправе вернуть его в течение периода гарантии, который предусмотрен изготовителем. При отсутствии указанного гарантийного срока закон предусматривает возможность возврата в течение 2 лет.
Категории товаров не подлежащие к возврату после получения:
- Товары для личной гигиены
- Парфюмерные и косметические изделия
- Ювелирные украшения
- Живые растения.
Платный возврат на Wildberries
У клиентов с высоким процентом возвратов или низкой суммой выкупа может взиматься плата за обратную доставку товаров надлежащего качества. Стоимость услуги возврата будет указана в корзине при оформлении заказа. Обычно это сумма в пределах 50 – 100 рублей.
Как сделать возврат на Wildberries
Возврат товара, который не подошел или не понравился можно сделать двумя способами:
- Посетите ближайший пункт выдачи Wildberries. Передайте сотруднику товар, который хотите вернуть. Оператор пункта выдачи проверит товар и оформит возврат.
- Войдите в личный профиль на сайте Wildberries. Откройте раздел «Покупки», далее нажмите на троеточие в карточке товара. Оформите заявку на возврат товара курьером. Выберите удобное время и адрес.
Возврат бракованного товара:
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
- Перейдите в раздел «Покупки» и найдите бракованный товар.
- Нажмите на три точки в карточке товара и выберите «Вернуть товар».
- Перейдите в раздел «Через заявку на возврат».
- Создайте заявку на проверку, приложив фотографии дефекта.
- Ожидайте рассмотрения заявки в течение 10 рабочих дней.
Когда вернут деньги за возврат на Wildberries
Возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней после того, как товар был получен на склад и проверен. Срок может меняться в зависимости от банка, который выпускал вашу карту.
В некоторых случаях, особенно если возврат не может быть выполнен на карту (например, карта заблокирована), деньги могут быть зачислены на баланс вашего кошелька на Wildberries, который можно использовать для последующих покупок.
Что делать, если продавец отклонил возврат на Wildberries
Если продавец на Wildberries отклонил ваш запрос на возврат товара, можно предпринять несколько шагов, чтобы решить эту ситуацию:
- Уточнение причины отказа
Первым делом стоит узнать у продавца причину отказа в возврате. Это можно сделать через систему сообщений на платформе Wildberries. Попросите продавца предоставить письменное объяснение причин отказа.
- Обращение в службу поддержки Wildberries
Если ответ продавца кажется вам необоснованным или если вы считаете, что ваши права нарушены, обратитесь с жалобой в службу поддержки Wildberries. Можно подать официальную претензию через форму обратной связи на сайте или по электронной почте, указанной в контактной информации маркетплейса.
- Независимая экспертиза
Если спор касается качества товара, вы имеете право провести независимую экспертизу. В случае если экспертиза подтвердит наличие дефектов, которые не были вызваны вашими действиями, результаты могут служить основанием для повторного обращения за возвратом.
- Жалоба в Роспотребнадзор
Если проблема не решается через службу поддержки Wildberries, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн или по почте. Роспотребнадзор рассмотрит вашу жалобу и может инициировать проверку действий продавца.
- Обращение в суд
В крайнем случае, если все предыдущие шаги не привели к решению проблемы, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Возможно, потребуется консультация с юристом для подготовки искового заявления.
- Отзывы и общественное давление
Не стесняйтесь оставлять честные отзывы о продукте и опыте общения с продавцом на платформе Wildberries и других публичных площадках. Это может повысить шансы на успешное решение вашего вопроса.