Как оставить отзыв на Wildberries

Оставить отзыв на Wildberries можно сразу после получения товара – через приложение или сайт маркетплейса. Комментарий помогает другим покупателям оценить качество, размер, внешний вид и соответствие товара описанию до оформления заказа.

Как написать отзыв на Wildberries с телефона

Написать отзыв на Wildberries с телефона можно через мобильное приложение маркетплейса:

1. Откройте приложение Wildberries на телефоне.
2. Войдите в свой аккаунт.
3. Перейдите в раздел «Профиль».
4. Откройте «Покупки» или «Заказы».
5. Найдите товар, на который хотите написать отзыв.
6. Нажмите «Оставить отзыв» или «Написать отзыв».
7. Поставьте оценку от 1 до 5 звёзд.
8. Напишите комментарий о товаре.
9. При желании добавьте фото или видео.
10. Нажмите «Опубликовать» или «Отправить».

После отправки отзыв проходит модерацию. Если в тексте и прикреплённых материалах нет нарушений, ваш комментарий появится в карточке товара.

Как оставить отзыв на Wildberries с компьютера

Оставить отзыв на Wildberries можно не только с телефона, но и через сайт:

1. Откройте сайт Wildberries.
2. Войдите в личный кабинет.
3. Перейдите в раздел с заказами или покупками.
4. Найдите нужный товар.
5. Нажмите кнопку «Оставить отзыв» рядом с товаром.
6. Выберите оценку по 5-балльной шкале.
7. Заполните форму отзыва.
8. Добавьте фото или видео, если хотите показать товар подробнее.
9. Отправьте отзыв на модерацию.

Названия разделов на сайте и в приложении могут немного отличаться из-за обновлений интерфейса. Если кнопки «Оставить отзыв» нет, сначала проверьте статус заказа: возможно, товар ещё не отмечен как полученный или отзыв уже был оставлен раньше.

Что нужно указать в отзыве

В отзыве на Wildberries нужно поставить оценку товару по 5-балльной шкале и, при желании, написать комментарий. Текст помогает объяснить оценку: что понравилось, что не подошло, соответствует ли товар описанию и стоит ли его покупать.

В зависимости от категории товара в форме могут быть дополнительные поля:

• цвет или другая разновидность товара;
• размер;
• соответствие размеру: соответствует, маломерит или большемерит;
• достоинства и недостатки;
• фото или видео;
• видимость отзыва в профиле.

Для одежды и обуви особенно полезно указать размер, рост, посадку и соответствие размерной сетке. Для техники, аксессуаров и товаров для дома – комплектацию, качество материалов, удобство использования и возможные недостатки.

Как добавить фото или видео к отзыву

Фото и видео добавлять необязательно, но они делают отзыв более полезным. Реальные фотографии помогают другим покупателям понять, как товар выглядит без профессиональной съёмки, насколько цвет совпадает с карточкой и есть ли заметные особенности.

В фотоотзыве можно показать общий вид товара, материал, фактуру, размер, посадку одежды или обуви, комплектацию и возможные дефекты.

Видео особенно полезно для техники, игрушек, аксессуаров, мебели, товаров для дома и других покупок, где важно показать работу механизма, звук, движение, свет, сборку или внешний вид со всех сторон.

Кто может оставить отзыв на Wildberries

Разместить отзыв на Wildberries могут только зарегистрированные пользователи, которые купили товар на маркетплейсе. Простого оформления заказа недостаточно: покупку нужно получить. Кнопка для отзыва появляется после того, как заказ получил статус «Получен».

Если покупатель отказался от доставки, отменил заказ или вернул товар, оставить отзыв может не получиться. Wildberries привязывает отзыв к конкретной покупке, написать комментарий к любому товару из каталога без заказа нельзя.

Сколько длится модерация отзыва

После публикации отзыв отправляется на модерацию. Проверка занимает от 1 до 3 дней. Отзывы с фото или видео могут проверяться дольше – иногда до 5 дней.

Пока отзыв находится на модерации, он может не отображаться в карточке товара. Это не всегда означает, что его отклонили. Иногда нужно просто подождать.

Почему отзыв не публикуется или исчез

Чаще всего отзыв не публикуется или исчезает по следующим причинам:

• текст содержит мат, оскорбления или агрессию;
• отзыв не относится к товару;
• покупатель жалуется на курьера, пункт выдачи, доставку или упаковку вместо самого товара;
• в отзыве есть личные данные: телефон, адрес, e-mail, номер заказа;
• добавлены ссылки, реклама или спам;
• комментарий похож на накрутку или повторяется с разных аккаунтов;
• продавец пожаловался на отзыв, и модератор удалил его;
• произошёл технический сбой, и отзыв завис в статусе «На модерации».

Если отзыв не прошёл модерацию, лучше переписать его спокойнее и конкретнее: убрать лишние эмоции, личные данные и всё, что не относится к товару. Напишите о качестве, размере, цвете, комплектации, плюсах и минусах покупки.

Можно ли изменить или дополнить отзыв на Wildberries

В некоторых случаях опубликованный отзыв на Wildberries можно изменить или дополнить. Это удобно, если после использования товара появилось новое впечатление: например, вещь оказалась прочной, техника начала работать хуже, размер повёл себя иначе после стирки или вы захотели добавить фото.

Дополнение к отзыву тоже может проходить модерацию. Новый текст, фото или видео должны соответствовать правилам площадки: без мата, оскорблений, личных данных, ссылок, спама и информации не по теме товара.

Изменить или дополнить отзыв стоит, если нужно:

• уточнить оценку;
• добавить опыт после нескольких дней использования;
• показать товар на фото;
• описать обнаруженный недостаток;
• исправить неточность в первом комментарии;
• дополнить информацию о размере, цвете, комплектации или качестве

При необходимости опубликованный отзыв можно не только изменить, но и удалить.

Как посмотреть свои отзывы на Wildberries

Посмотреть свои отзывы на Wildberries можно через профиль покупателя в приложении или на сайте.

Чтобы найти свои отзывы:

1. Откройте приложение или сайт Wildberries.
2. Войдите в аккаунт, с которого был оформлен заказ.
3. Перейдите в раздел «Профиль».
4. Откройте «Отзывы и вопросы», «Покупки» или «Мои заказы».
5. Найдите опубликованные отзывы или товары, по которым можно оставить комментарий.

Если отзыв не отображается, он может ещё проходить модерацию, быть отклонён из-за нарушения правил или удалён после проверки.

Как отзывы влияют на рейтинг товара

Отзывы влияют на доверие покупателей и общий рейтинг товара. Чем больше у карточки честных и подробных отзывов, тем проще новому покупателю понять, стоит ли оформлять заказ.

Для продавца отзывы важны не меньше, чем цена, фотографии и описание. Негативные комментарии могут снижать доверие к товару, а отсутствие ответов на жалобы показывает, что продавец не работает с обратной связью.

При этом накручивать отзывы рискованно. Фейковые оценки, массовые комментарии с похожим текстом, отзывы от знакомых без реального опыта или обещание выгоды за 5 звёзд могут привести к блокировке отзывов, снижению доверия и санкциям со стороны площадки.

Как оставить отзыв о пункте выдачи Wildberries

Отзыв о пункте выдачи Wildberries можно оставить в приложении через раздел «Доставка»: откройте текущий или завершённый заказ и проверьте нижнюю часть экрана 2 там может быть блок «Оцените пункт выдачи и работу сотрудника». В нём можно поставить оценку и написать комментарий о ПВЗ.

Если такого блока нет, используйте раздел поддержки: Профиль → Поддержка → Обращения или чат поддержки. Этот вариант подходит для жалобы на очередь, грубое общение, отказ в выдаче, проблему с примеркой, повреждённую упаковку или другую ситуацию в пункте выдачи.

В отзыв о товаре жалобу на ПВЗ лучше не писать. Модерация может отклонить такой комментарий, потому что он относится не к качеству товара, а к обслуживанию в пункте выдачи.

Вопрос-ответ

Можно ли оставить отзыв без покупки?

Нет, оставить отзыв на Wildberries без покупки нельзя. Комментарий привязывается к заказанному товару и аккаунту покупателя.

Почему нет кнопки «Оставить отзыв»?

Кнопка может не отображаться, если товар ещё не получен, заказ отменён, товар возвращён, отзыв уже был оставлен раньше или интерфейс приложения временно изменился после обновления.

Сколько символов должно быть в отзыве?

Минимальный текстовый отзыв должен содержать не менее 10 символов. Но для пользы другим покупателям лучше писать подробнее: указать плюсы, минусы и соответствие товара описанию.

Почему отзыв удалили?

Отзыв могут удалить, если он содержит мат, оскорбления, спам, личные данные, ссылки, ложную информацию, признаки накрутки или не относится к товару.

Можно ли изменить отзыв?

В некоторых случаях отзыв можно дополнить или изменить после публикации. Новое дополнение также может проходить модерацию.