Чаевые на Ozon

Функция чаевых сотрудникам Ozon появилась недавно и стала частью процесса выдачи заказов. Покупатели получили возможность напрямую поблагодарить сотрудников пунктов выдачи, но работа новой опции вызывает много вопросов. Чтобы избежать недоразумений, давайте разберёмся, как именно устроены чаевые на Ozon и какие есть настройки.

Как оставить чаевые на Ozon

Чаевые сотруднику пункта выдачи Ozon – это добровольное денежное вознаграждение работникам ПВЗ, которое покупатель может оставить при оформлении заказа, при его получении или после выдачи. Ozon внедрил эту функцию, чтобы поддерживать сотрудников, которые ежедневно работают с большим потоком клиентов.

После первой оплаты чаевых приложение Ozon включает автоматический режим без отдельного предупреждения. Уведомление об этом отсутствует.

При оформлении заказа на Ozon

На этапе оформления заказа появился блок «Чаевые по умолчанию», где можно:

• выбрать сумму,
• отключить чаевые,
• изменить карту списания.

Настройка автоматически сохраняется для следующих заказов.

В момент получения заказа

После выдачи заказа в личном кабинете появляется кнопка «Оставить чаевые».

Можно выбрать любую сумму от 10 рублей.

После получения

Если решение оставить чаевые пришло позже, покупатель может открыть раздел «Заказы», перейти в конкретный заказ и оставить чаевые в течение недели.

Способы оплаты чаевых Ozon

Сумму чаевых можно выбрать от 10 рублей и выше. Размер не ограничен, вводите любое значение.

Доступные способы оплаты:

• любая банковская карта, привязанная к аккаунту Ozon;
• карта Ozon Банка после идентификации.

Для использования карты Ozon Банка в качестве способа списания необходимо пройти подтверждение личности:

1. Войти в личный кабинет.
2. Открыть раздел «Ozon Карта».
3. На вкладке «Платежи» выбрать «Про переводы и лимиты».
4. Нажать «Подтвердите личность» и пройти идентификацию.

Как работают автоматические чаевые Ozon

Чаевые автоматически включаются после первых оставленных чаевых сотруднику Ozon.

Если пользователь хотя бы один раз оставил чаевые, система:

• запоминает карту,
• запоминает сумму,
• включает автоматическое списание.

Чаевые списываются при каждом вашем визите в ПВЗ, даже если:

• сумма не менялась,
• в блоке «чаевые по умолчанию» вы забыли отключить функцию,
• ранее вы отключали чаевые, но потом оставили снова.

Если забираете сразу несколько заказов, чаевые списываются один раз за визит, а не за каждый заказ.

Как отключить чаевые на Ozon

Отключить чаевые Ozon можно только через настройки конкретного заказа.

Если есть активный заказ

1. Перейдите в раздел «Заказы».
2. Откройте активный заказ.
3. Нажмите «Подробнее о заказе».
4. Найдите блок «Чаевые по умолчанию».
5. Нажмите «Изменить».
6. Выберите: «Без чаевых» – для отключения.

Если активных заказов нет

Отключение или изменение возможно только при оформлении нового заказа.

На шаге оформления:

• откройте блок «Чаевые по умолчанию»,
• выберите «Без чаевых».

Автоматические чаевые включаются после того, как пользователь хотя бы раз оставил чаевые вручную.

Чтобы отключить автосписание:

• зайдите в настройки активного заказа (способ №1),
• либо измените настройки при новом заказе (способ №2).

Отдельной кнопки «Выключить автосписание» в профиле нет – это особенность системы.

Можно ли вернуть списанные чаевые

Вернуть чаевые можно только в двух случаях: если заказ ещё не получен или если прошло не более 15 минут после выдачи. В этот период оплату можно отменить самостоятельно. Если время вышло, возврат невозможен – средства уже направлены сотруднику пункта выдачи Ozon.

Что делать, если списались деньги без согласия:

1. Проверить настройки чаевых по умолчанию в активном заказе.
2. Отключить автоматическое списание.
3. Написать в поддержку Ozon – иногда деньги возвращают, но официально это не гарантия.

Вопрос-ответ

Можно ли полностью убрать чаевые на Ozon?

Общей кнопки отключения нет. Убрать чаевые можно только в активном заказе или при оформлении нового.

Почему списались деньги за чаевые?

Потому что ранее вы один раз оставили чаевые, и сервис активировал режим по умолчанию.

Можно ли отключить письма “Оставьте чаевые”?

Нет, Ozon не предоставляет такой возможности.

Можно ли оставить чаевые позже?

Да, в течение 7 дней после получения заказа.

Сколько раз списываются чаевые за один визит?

Один раз, даже если заказов несколько.

Можно ли вернуть случайно списанные чаевые?

Только если прошли менее 15 минут. Далее – только через поддержку, но возврат не гарантирован.

Чаевые обязательны?

Нет, они полностью добровольны.