Доставка Около

Ранее доставка Около был сервисом заказов продуктов для физических лиц из магазинов X5 Group, но этот формат больше не работает. Сейчас платформа OKOLO.Market ориентирована на бизнес-клиентов: торговые точки оформляют закупки онлайн, а поставщики привозят товары по своим условиям.

Как работает доставка в OKOLO.Market

Сервис OKOLO.Market объединяет поставщиков и магазины в одном интерфейсе, чтобы закупка была быстрее и прозрачнее.

Роль платформы и роль поставщиков:

• OKOLO.Market обеспечивает цифровую инфраструктуру: каталог, корзину, оформление заказа, историю заказов в личном кабинете, поддержку пользователей.
• Поставщик отвечает за наличие товара, сбор заказа, документы и логистику – то есть за то, чтобы заказ был укомплектован и доставлен.

Платформа OKOLO.Market работает как B2B-классифайд с предложениями от разных компаний. У каждого поставщика свои:

• зоны доставки,
• графики поставок,
• условия по минимальной сумме,
• цены в зависимости от формы оплаты,
• правила по документам.

Доставку организует сам поставщик: так проще соблюсти его условия, сохранить корректность документов и обеспечить понятный процесс приемки.

Процесс заказа OKOLO.Market выглядит так:

1. Вы выбираете товары и предложение поставщика.
2. Формируете корзину и оформляете заказ.
3. Около передает поставщику данные заказа (состав, адрес, контактные данные, пожелания).
4. Поставщик подтверждает заказ, собирает его и готовит к отгрузке.
5. Поставка приезжает в согласованный день, далее вы принимаете товар и оформляете оплату/документы в зависимости от выбранного способа.

Как оформить заказ с доставкой в Около

Оформление заказа с доставкой в OKOLO.Market доступно на сайте и в мобильном приложении (App Store/Google Play) и выстроено так, чтобы торговая точка сразу понимала условия поставки и могла выбрать подходящее предложение поставщика.

• Выберите товары и поставщика
  В каталоге один и тот же товар может быть представлен несколькими поставщиками. Перед добавлением в корзину обратите внимание на минимальную сумму заказа, условия доставки и доступные способы оплаты.

• Сформируйте корзину
  Добавьте нужные позиции, проверьте количество и убедитесь, что выполнено условие по минимальной сумме заказа. В корзине сразу отображаются ключевые условия поставки.

• Перейдите к оформлению заказа
  Укажите точный адрес доставки – от него зависит, какие поставщики смогут привезти заказ. При необходимости добавьте комментарий для поставщика (например, пожелания по времени или особенностям разгрузки).

• Выберите способ оплаты и подтвердите заказ
  На этом этапе фиксируются итоговая стоимость и условия доставки. После подтверждения заказ передаётся поставщику в работу.

Сроки доставки заказов в Около

Поставщики доставляют заказы в рабочие дни в удобное вам время. Обычно доставка происходит на следующий рабочий день после подтверждения заказа.

Что это означает на практике:

• вы оформили заказ,
• поставщик подтвердил его (заказ принят в работу),
• на следующий рабочий день заказ, как правило, привозят.

Если вы оформляете заказ в выходные, он поступает в обработку в понедельник.

Стоимость доставки в Около

Фиксированного единого тарифа на доставку OKOLO.Market нет – условия задает поставщик.

Стоимость доставки Около зависит от:

• условий конкретного продавца;
• региона/адреса доставки,
• объема и состава заказа .

Проверить условия доставки можно:

• в карточке товара (когда выбираете предложение),
• в корзине при оформлении заказа (там обычно виднее итоговые условия и ограничения).

Если вы закупаетесь у нескольких партнеров, важно понимать: в Около заказ может быть «единым» в интерфейсе, но доставка будет раздельной.

Приемка заказа и возврат товаров

Во время получения поставки рекомендуем сразу проверить:

• внешний вид товара – целостность упаковки, отсутствие повреждений;
• соответствие заказу – наименование и количество позиций;
• сроки годности – особенно для товаров с ограниченным сроком хранения.

Если товар соответствует ожиданиям, он принимается полностью. Если нет – возможен частичный отказ.

Порядок оформления возврат зависит от выбранной формы оплаты:

• При оплате наличными
  Вы оплачиваете только фактически принятые товары. Стоимость отклонённых позиций автоматически исключается из суммы заказа.
• При безналичной оплате
  Фиксируется расхождение, после чего поставщик оформляет корректировочные документы (акт расхождений, счёт-фактуру) на разницу в стоимости. Исправленные документы направляются по электронной почте, через ЭДО или передаются со следующей поставкой – в зависимости от регламента поставщика.

Контакты службы поддержки OKOLO.Market

Служба поддержки OKOLO.Market помогает по всем вопросам, связанным с работой платформы – на сайте и в мобильном приложении.

Как связаться с поддержкой:

• Телефон: +7 800 301-47-33.
• E-mail: info@okolo.market.
• Онлайн-чаты: через сайт и приложение.

Время работы: ежедневно с 08:00 до 20:00.

Поддержка отвечает за вопросы по заказам, статусам, интерфейсу и доступу к информации на платформе. Вопросы, связанные с условиями поставок и взаимодействием с конкретными поставщиками, решаются напрямую с ними; при необходимости контакты поставщиков можно запросить через службу поддержки.

Вопрос-Ответ

Можно ли отменить заказ до доставки?

Да, отмена возможна самостоятельно в личном кабинете Около, пока заказ не перешел в статус «в пути». Если заказ уже в пути, возможность отмены будет зависеть от стадии обработки у поставщика.

Обязан ли поставщик предупреждать о доставке?

Нет, у поставщиков нет обязательства связываться перед доставкой. Если предупреждение важно, укажите просьбу в комментарии к заказу и заранее планируйте приемку.

Что делать, если сумма заказа стала меньше минимальной

Если поставщик скорректировал заказ и сумма стала меньше минимальной:

• решение остается на усмотрение поставщика,
• поставщик может предложить альтернативные товары, чтобы сохранить заказ,
• если предложение не подходит 2 заказ отменяется, товары возвращаются в корзину, и вы можете оформить закупку у другого поставщика.

Почему доставка через Около удобна для бизнеса?

Доставка через Около удобна тем, что объединяет закупку и управление заказами в одном месте, при этом сохраняет гибкость поставщиков.

• Прозрачные условия доставки

Вы заранее видите основные ограничения и правила поставщика: минимальную сумму, варианты оплаты, условия доставки.

• Контроль заказов и документов

В личном кабинете хранится история заказов, а документы и корректировки оформляются по понятной логике приемки.

• Работа с несколькими поставщиками

Можно закупаться у разных поставщиков в одном интерфейсе, сравнивать предложения и выбирать оптимальные условия под свою точку.

• Поддержка на всех этапах

Если возникают сложности (недоставка, брак, недовоз, документы), вы обращаетесь в поддержку, которая помогает решать вопросы, связанные с работой платформы и взаимодействием по заказу.