Яндекс Еда для ресторанов

Сервис Яндекс Еда для ресторанов даёт возможность увеличить продажи за счёт подключения удобного способа доставки. Благодаря Яндекс Еде любой человек может насладиться любимыми блюдами вне стен заведения.

Преимущества Яндекс Еды для ресторанов

Сотрудничая с сервисом Яндекс Еда, владельцы ресторанов получают следующие преимущества:

• ресторанам не нужно думать об организации собственной службы поддержки, Яндекс Еда обладает всеми необходимыми инструментами для этого;
• техническая поддержка сервиса отвечает за слаженное взаимодействие с пользователями в онлайн-режиме;
• постоянный поток клиентов позволяет ресторану работать непрерывно без простоев;
• расширение целевой аудитории ресторанов-партнеров за счёт рекламы сервиса Яндекс Еды на теле и радио площадках;
• при возникновении конфликтных либо других спорных ситуаций, сервис берет на себя обязанности, связанные с компенсацией недочетов.

Всё это увеличивает средний чек и, как следствие – доход организации.

Какой ресторан может стать партнером для Яндекс Еды

Заключить партнёрство с Яндекс Едой может любое заведение общепита (ресторан, кафе, пиццерия, суши-бар, бургерная, кофейня, кондитерская), расположенное и постоянно работающее на территории России, пройдя проверку на благонадёжность.

Сервис Яндекс Еда имеет право приостановить сотрудничество с рестораном в случае, если его рейтинг в приложении снизится до 3,8 баллов. Такие же меры принимаются, если рейтинг отмены заказов составит 1 балл.

Условия сотрудничества

Список требований Яндекс Еды для партнеров включает в себя несколько пунктов:

• сотрудничество с сервисом осуществляет индивидуальный предприниматель или юридическое лицо;
• деятельность ведется в строгом соответствии с действующим законодательством РФ;
• предоставление сервису полной и достоверной информации об учреждении;
• наименование каждой позиции меню, точный вес, время приготовления и стоимость.

Информация, переданная сервису, должна поддерживаться в актуальном состоянии.

В дальнейшем сервис Яндекс Еда для бизнеса работает следующим образом:

• клиент оформляет заказ на официальном сайте, либо через мобильное приложение;
• сервис обрабатывает заказ, после чего отправляет его ресторану на подтверждение;
• происходит приготовление пищи;
• курьер забирает заказ и доставляет его по указанному адресу.

После получения заказа покупатель может оценить качество работы ресторана и службы доставки по пятибалльной системе.

По договору сотрудничества Яндекс Еды и ресторанов действует фиксированная комиссия 35% от суммы заказа на доставку, 20% от стоимости заказа самовывозом.

Как подключиться к Яндекс Еде

Для того чтобы подключиться к платформе Яндекс Еды и принимать заказы, выполните следующие действия:

• перейдите на официальный сайт по ссылке;
• нажмите «Оставить заявку» и заполните форму;
• после обработки заявки по указанному телефону, либо почтовому адресу с потенциальным партнером свяжется представитель сервиса Яндекс Еды для уточнения деталей;
• ознакомьтесь с договором-оферты и оплатите 100 рублей;
• после подключения будет зарегистрирован личный кабинет партнёра для управления заказами.

Личный кабинет ресторана-партнёра Яндекс Еды

Личный профиль ресторана в Яндекс Еде формируется автоматически при регистрации. Для того чтобы совершить вход с компьютера, перейдите по ссылке (Яндекс Еда Вендор),  введите адрес электронной почты и пароль, указанный при регистрации.

Второй вариант — скачать мобильное приложение «Яндекс Еда для ресторанов» на телефон или планшет (App Store/Google Play).

В личном кабинете партнёра Яндекс Еды доступно:

• редактировать меню ресторана;
• работать с заказами от клиентов:
• узнавать рейтинг, знакомиться с отзывами:
• вносить изменения в личные данные, менять реквизиты,
• взаимодействовать со службами поддержки.

Помимо этого, рестораны могут оформить расширенный доступ к личному кабинету – станет доступен раздел «Статистика». Он предоставляет сведения об обороте ресторана, динамике за отчетный период, средний чек и общее количество заказов.

От чего зависит порядок выдачи ресторана для клиентов

Первые позиции занимают рестораны из персонального списка пользователя, который включает в себя те заведения, где покупатель уже заказывал еду. Либо те, которые по ценовым категориям, характеру приготовленных блюд соответствует ранним покупкам.

Следующий порядок зависит от времени ожидания заказа и рейтинга ресторана.

Время ожидания складывается по сумме затраченного времени на готовку и доставку. Если выдача блюда происходит с опозданием в течение двух недель, время, отведённое на приготовление блюда для ресторанов, будет увеличено. Но по этой причине заведение будет находиться на более низких позициях. Верхние позиции будет занимать ресторан, который обеспечивает клиентам быстрое и качественное приготовление, а также своевременную доставку заказанной еды.

Рейтинг ресторана составляется на основе последних 40-200 отзывов, оставленных клиентами. В случае если работу заведения оценило менее 40 человек, ему приписывается рейтинг 4.0 и ниже. Более высокий рейтинг также обеспечивает позиции в топе, а услуги ресторана будут предлагаться чаще.

Поднять ресторан в рейтинге могут также правильно организованная, активная рекламная компания.

Понизить позиции ресторана в рейтинге в свою очередь, могут не только негативные отзывы и жалобы, но также большое количество заказов, отмененных по вине его сотрудников (например, загрузки, технической невозможности приготовить то или иное блюдо, отсутствия связи с клиентом).

Требования к фото меню ресторанов-партнеров

Качественное фото меню ресторана не только предоставит покупателю информацию о том, как будет выглядеть блюдо, которое он планирует заказать, но становится дополнительным стимулом к совершению покупки. Стандартом сервиса является заполнение меню фотографиями не менее чем на 80%.

Требование к фото: изображения должны быть оригинальными, то есть сделанными непосредственно сотрудниками ресторана. На фотографиях не могут присутствовать алкогольные напитки, даже в качестве элемента оформления или декора. Минимальное разрешение – 1600 на 1200 пикселей для главного фото и 800 на 600 для фото меню. Размер файла не должен  превышать 1,9 МБ.

Снимки должны быть сделаны в условиях мягкого дневного света для того чтобы избежать искажения цветов. При создании коллажа составные элементы следует располагать в одной плоскости. Выбранный фон не должен позволять кадру сливаться с приложением.

Контакты службы поддержки ресторанов

По любым вопросам можно обратиться на электронную почту техподдержки rest@eda.yandex.ru или позвонить по телефону 8-800-600-13-10.

В какие сроки ресторан будет получать оплату?

Оплата осуществляется безналичным переводом в период с полуночи пятницы до четверга 23:59.

Какие отчетные документы предоставляют?

Счёт, акт, отчёт предоставляют сотрудникам ресторана в течение 7 рабочих дней после окончания периода в электронном виде на почтовый адрес, указанный при регистрации. Дополнительно можно запросить оригиналы документов на юридический адрес, воспользовавшись услугами Почты России.

При возникновении проблем с отчетной документацией, можно обратиться в службу поддержки. Либо позвонить по номеру круглосуточной горячей линии 8-800-600-13-10.

Как изменить реквизиты?

В случае если реквизиты ресторана изменились, необходимо оповестить менеджеров Яндекс Еды. Зайдите на официальный сайт сервиса и заполните стандартную форму обращения.

При смене юридического лица следует заново заполнить форму, акцептовать оферту и внести денежные средства в размере 100 рублей.

При блокировке расчётного счета необходимо заранее сообщить, чтобы у сотрудников было время перестроить работу и отправлять деньги на корректные, работающие реквизиты.