Покупатели часто хотят написать продавцу на Wildberries, чтобы уточнить детали товара, задать вопрос о размере, цвете или дате поступления, а иногда – подать жалобу или оспорить решение продавца после покупки.
Можно ли написать продавцу Wildberries напрямую
На Wildberries нельзя связаться с продавцом напрямую – у платформы нет функции личных сообщений. Это сделано специально, чтобы исключить мошенничество и защитить пользователей. Общение с поставщиком возможно только через официальные инструменты: раздел «Вопросы» (до покупки) и чат продавца (после покупки).
Такой подход гарантирует, что переписка проходит в рамках платформы, а значит, все сообщения сохраняются и при необходимости могут быть использованы при разбирательстве или споре.
Как задать вопрос продавцу через сайт Wildberries
Самый простой способ – воспользоваться встроенным разделом «Вопросы» на странице товара. Это помогает уточнить характеристики и избежать возвратов, которые в некоторых случаях оплачиваются покупателем.
Пошаговая инструкция:
- Откройте официальный сайт Wildberries.
- Перейдите на страницу интересующего товара.
- Найдите вкладку «Вопросы» рядом с разделом «Отзывы».
- В поле «Задать вопрос» напишите сообщение (до 1000 символов).
- Нажмите «Отправить» и дождитесь ответа продавца.
Вопрос будет опубликован на странице товара только после того, как поставщик ответит.
Wildberries установил ряд правил. Нельзя:
- указывать личные контакты или ссылки на другие сайты;
- писать о покупке вне Wildberries;
- использовать ненормативную лексику;
- писать весь текст заглавными буквами.
Как написать продавцу через приложение
Если вы пользуетесь мобильным приложением Wildberries, процесс аналогичен.
Чтобы задать вопрос продавцу через приложение:
- Откройте приложение Wildberries.
- Найдите товар и перейдите на его карточку.
- Под фотографией и описанием откройте вкладку «Вопросы».
- Напишите сообщение и отправьте.
В мобильной версии также действует ограничение по символам и правила модерации. Ответ появится в этом же разделе.
Как связаться с продавцом после покупки
После того как заказ оформлен и оплачен, появляется дополнительная функция – чат продавца. Через него можно обсудить вопросы по доставке, качеству, комплектности, а также оспорить решение продавца или оставить жалобу.
Как открыть чат с продавцом:
- Перейдите в раздел «Профиль» → «Покупки».
- Выберите нужный товар.
- Нажмите кнопку «Написать продавцу».
Далее откроется чат, где можно отправить сообщение и получить ответ напрямую от поставщика. Этот инструмент доступен только по купленным товарам.
Что делать, если продавец не отвечает
Иногда поставщик не отвечает сразу. В таком случае можно:
- повторно задать вопрос через тот же раздел;
- оставить отзыв на товар, описав ситуацию;
- обратиться в службу поддержки Wildberries, если нужно оспорить решение продавца или оформить возврат.
Wildberries фиксирует все обращения, поэтому при необходимости служба поддержки может рассмотреть жалобу и принять решение в пользу покупателя.