Иногда покупатели Wildberries замечают, что выбрали не тот пункт выдачи – например, адрес оказался слишком далеко, нужная точка временно закрыта или заказ оформлен на другой город.
Можно ли поменять пункт выдачи Wildberries
После оформления и оплаты заказ закрепляется за конкретным пунктом выдачи. Изменить его напрямую нельзя – товар уже направлен по выбранному маршруту, и логистика не позволяет поменять адрес.
Тем не менее, есть несколько ситуаций, когда смена ПВЗ возможна:
- До оплаты.
Пока заказ находится в корзине или на этапе оформления, можно выбрать другой пункт выдачи Wildberries. - При быстрой отмене заказа.
В приложении – в течение 15 минут после оплаты, на сайте – до 30 минут. После отмены можно оформить заказ заново, указав правильный адрес. - Передача заказа другому человеку.
Если посылка уже доставлена в ПВЗ, можно отправить знакомому QR-код или цифровой код получения. Wildberries допускает выдачу товара третьим лицам. - Продление хранения.
Если не успеваете забрать товар, можно обратиться в поддержку и продлить срок хранения, чтобы посылка не вернулась на склад.
Таким образом, поменять пункт выдачи Wildberries после оплаты нельзя, но до момента подтверждения покупки или через повторное оформление вы можете выбрать нужный адрес без ограничений.
Как добавить пункт выдачи Wildberries
Добавление нового пункта выдачи или выбор более удобного адреса доступен пользователю в любое время до оформления заказа.
В приложении Wildberries:
- Откройте приложение и перейдите на главную страницу (значок «дом» в нижнем меню).
- В верхней части экрана вы увидите текущий адрес доставки.
- Нажмите на него – откроется список сохранённых пунктов выдачи.
- Чтобы выбрать новый, нажмите «Добавить пункт выдачи».
- Разрешите доступ к геолокации или воспользуйтесь строкой поиска.
- Найдите нужный ПВЗ на карте, выберите его и подтвердите.
После сохранения этот пункт появится в списке доступных адресов и будет предложен при следующем оформлении заказа.
На сайте Wildberries:
- Перейдите на официальный сайт Wildberries и войдите в личный кабинет.
- В верхнем левом углу страницы отобразится текущий адрес доставки.
- Нажмите на него — появится карта с доступными ПВЗ и строкой поиска.
- Найдите нужный адрес, кликните на него и подтвердите выбор.
- Новый пункт будет автоматически сохранён в вашем профиле и использован при последующих заказах.
Обратите внимание: изменить адрес можно только до оплаты. После подтверждения покупки выбранный пункт выдачи закрепляется за заказом и изменить его нельзя.
Возможные ошибки и советы
При попытке сменить или добавить пункт выдачи Wildberries могут возникнуть технические сбои. Вот наиболее частые ситуации и их решения:
- Карта не загружается – включите геолокацию или обновите страницу.
- Приложение зависает – перезапустите его или очистите кэш.
- ПВЗ не отображается в списке – возможно, он временно закрыт; выберите ближайший альтернативный пункт.
- Ошибка при оформлении – отмените заказ, подождите 5–10 минут и попробуйте снова.