Иногда после оформления заказа становится понятно, что выбранный пункт выдачи Ozon неудобен: далеко добираться, график не подходит или точка временно не работает. Раньше в такой ситуации приходилось отменять заказ и собирать корзину заново. Теперь это не обязательно – вы можете изменить пункт выдачи Ozon, постамат или даже курьерскую доставку прямо в оформленном заказе.
Как поменять пункт выдачи пункт выдачи Ozon
Чтобы изменить точку получения без отмены заказа:
- Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ.
- Нажмите кнопку «Адрес» или «Изменить адрес».
- Выберите новый пункт из сохранённого списка или нажмите «Добавить», чтобы открыть карту доступных ПВЗ Ozon и постаматов.
- Подтвердите изменение.
Если выбранный адрес недоступен, система покажет только те варианты, которые обслуживает склад. После смены ПВЗ дата доставки может обновиться.
В каких случаях можно изменить пункт выдачи
Изменить пункт выдачи возможно только до того момента, пока заказ не передан в доставку. Пока товар находится в обработке и не отправлен на сортировочный центр, пользователь может сменить адрес получения или выбрать другой способ доставки.
В этот период доступно:
- выбрать другой пункт выдачи из списка доступных адресов;
- переключиться на постамат;
- заменить получение в ПВЗ на доставку курьером, если доставку выполняет Ozon.
Изменение разрешено, если выполняются дополнительные условия:
- заказ ещё не оплачен и стоимость доставки остаётся прежней;
- новый адрес обслуживается тем же складом;
- заказ доставляется Ozon, а не сторонней службой или продавцом.
Если склад не обслуживает выбранную зону или товар уже передан логистике, изменить ПВЗ нельзя – система не предложит новые варианты.
Когда изменить пункт выдачи нельзя
Не все заказы допускают изменение адреса. Поменять ПВЗ невозможно, если:
- заказ оформлен в категории Ozon Fresh;
- товар доставляется из-за рубежа;
- заказ включает крупногабаритные товары;
- покупка оформлена из подборки «Нарасхват»;
- заказ сделан за пределами России;
- товар уже передан сортировочному центру, доставлен в ПВЗ или находится в пути.
В этих случаях маршрут уже сформирован. Поддержка не сможет вручную изменить адрес, поскольку структура доставки полностью автоматизирована.
Что сделать, если сменить ПВЗ не удалось
Если кнопка изменения адреса недоступна или система не предлагает новые варианты, можно воспользоваться несколькими альтернативными решениями.
- Отменить заказ, если он ещё не передан в доставку, и оформить заново с правильным адресом.
- Выбрать другой способ получения: курьер или постамат.
- Попросить другого человека забрать заказ, если он уже доставлен в ПВЗ – для этого можно переслать QR-код или цифровой код.
Почему адрес может быть недоступен
Не все склады маркетплейса обслуживают одинаковые регионы. Даже если ПВЗ есть на карте, система может не предложить его, если товар едет с другой площадки. Это связано с логистикой и временем доставки.
Как избежать ошибки при выборе пункта выдачи Ozon
Чтобы не сталкиваться с повторным оформлением и поиском альтернативных ПВЗ, можно заранее учесть несколько простых рекомендаций.
- Проверяйте точный адрес и часы работы ПВЗ.
- Сравнивайте срок доставки в разные точки – некоторые ПВЗ обслуживаются быстрее.
- Если пункт временно закрыт, заказ может быть перенаправлен в ближайший доступный ПВЗ, о чём появляется уведомление в приложении.
- Для срочных заказов лучше выбирать проверенные точки, где ранее уже получали посылки.