Возврат товаров в Магнит Маркет организован таким образом, чтобы максимально упростить процесс для покупателей. В зависимости от типа товара и причины возврата, процедура может немного отличаться.
Как вернуть товар в Магнит Маркет
Отнесите товар в пункт выдачи Магнит Маркета, где администратор осмотрит его на предмет отсутствия следов использования и проверит полноту комплектации.
Если товар соответствует условиям возврата, сотрудник пункта выдачи поможет вам оформить возврат.
Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту, с которой была совершена покупка. Сроки возврата могут отличаться, но обычно составляют от 5 до 30 календарных дней, в зависимости от политики банка.
Перед возвратом убедитесь, что товар находится в идеальном состоянии, имеет все ярлыки, штрихкоды, оригинальную упаковку.
Сроки возврата:
- Большинство товаров, включая сложную технику могут быть возвращены в течение 7 дней без претензий к качеству.
- Товары с браком можно вернуть в течение 15 дней.
- Продовольственные товары, в том числе для животных могут быть возвращены до момента их получения.
Как оформить возврат сложной техники
Принесите устройство в пункт выдачи Магнит Маркета. Независимо от того, бракованная техника или нет, вся сложная техника передаётся продавцу для проведения проверки качества, которая не должна занимать более 10 дней.
Если вы вернули бракованную технику и выбрали обмен вместо возврата денег, подождите около 20 дней. После подтверждения возврата средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата.
Если техника требует ремонта, это может занять до 45 дней. Результаты проверки будут сообщены в первый рабочий день после окончания срока проверки, если последний день выпадает на выходной.
Как произвести возврат крупногабаритного товара
Для возврата крупногабаритного товара в Магнит Маркет свяжитесь с клиентской поддержкой Магнит Маркета для оформления запроса на возврат.
Укажите причину возврата и предоставьте необходимую информацию о товаре, такую как дата покупки, номер заказа и состояние товара.
Сотрудник службы поддержки согласует с вами удобное время для забора товара.
При прибытии курьера производится осмотр товара на предмет соответствия условиям возврата (наличие полной комплектации, сохранность упаковки и отсутствие следов использования).
Если товар соответствует условиям возврата, курьер оформит все необходимые документы для его возврата.
После подтверждения возврата и приемки товара на складе, денежные средства будут возвращены на карту, с которой был произведен платеж.
Как быстро вернут деньги?
Возврат денежных средств производится в течение 5 рабочих дней на карту, с которой производилась оплата. Максимальный срок возврата может составлять до 30 календарных дней.
Возвращают ли стоимость доставки?
Стоимость доставки возвращается только в случае возврата всего заказа из-за брака. Если возврат по другой причине, стоимость доставки не компенсируется.
Можно ли вернуть продукты питания и товары для животных?
Возврат возможен до момента получения заказа. После получения возврат без претензий к качеству невозможен.
Что делать, если товар пришел битый или не тот?
Свяжитесь с поддержкой в течение 7 дней с момента получения заказа. Подробно опишите проблему и предоставьте номер заказа, фотографии товара и его штрихкода на упаковке.
