Lamoda — популярная онлайн-платформа с тысячами ежедневных заказов. Чтобы пользователи чувствовали себя уверенно на всех этапах покупки, компания разработала центр поддержки Lamoda, который обеспечивает оперативный доступ к информации и решению возникающих вопросов.
Центр поддержки Lamoda
В интернет-магазине Lamoda нет номера телефона горячей линии. Вместо этого компания предлагает клиентам воспользоваться Центром поддержки Lamoda. Это онлайн-справка, в которой собраны ответы на частые вопросы по таким темам:
- Профиль, регистрация, удаление аккаунта;
- Возвраты товаров;
- Доставка и перенос дат;
- Оформление заказов и отслеживание статусов;
- Оплата;
- Информация о товарах, размерах, уходе;
- Подарочные сертификаты;
- Отзывы;
- Работа и сотрудничество.
Рекомендуем сначала искать ответ именно в Центре поддержки. Если нужной информации нет, можно обратиться к специалисту службы поддержки Lamoda другим способом.
Как связаться со службой поддержки Lamoda
Lamoda предлагает несколько каналов связи с клиентской поддержкой Lamoda:
- Чат-бот во ВКонтакте — напишите «Привет» или нажмите «Написать специалисту». Среднее время ответа — около 3 часов.
- Telegram и WhatsApp — можно задать любой вопрос, написав «позови оператора» или «оператор», чтобы подключился специалист.
- Электронная почта:
- help@lamoda.ru — по вопросам качества товаров, сервиса, работы сотрудников;
- claims@lamoda.ru — по возвратам и денежным претензиям (ответ в течение 10 дней).
Есть ли у Lamoda телефон горячей линии
Сейчас у Lamoda нет ни платного, ни бесплатного номера телефона горячей линии. Компания официально не предоставляет голосовую поддержку. В интернете можно встретить номера телефонов, якобы принадлежащих Lamoda, но они не указаны на официальных ресурсах. Эти номера либо больше не существуют, либо звонки остаются без ответа.
Вопрос-Ответ
Можно ли позвонить в Lamoda?
Нет. У Lamoda нет телефонной горячей линии. Связаться можно только через мессенджеры и электронную почту.
Сколько ждать ответа от специалиста?
В среднем — 3 часа при обращении через ВКонтакте. Email-обращения обрабатываются в течение 1–10 дней в зависимости от темы.
Какой способ связи самый быстрый?
Мессенджеры (Telegram и WhatsApp) и чат во ВКонтакте — наиболее оперативные способы.
Можно ли вернуть товар с браком?
Да. Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки. Деньги возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.
Где отслеживать статус заказа?
В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Lamoda.
Служба поддержки Lamoda предлагает современный и удобный формат поддержки, полностью ориентированный на цифровое взаимодействие. Даже без номера телефона клиент может быстро получить нужную информацию или помощь — в приложении, мессенджерах или через email.