Неожиданные сложности при доставке — будь то задержка, сбой в приложении или ошибка при оформлении — требуют быстрого реагирования. Чтобы получить помощь, пользователи могут воспользоваться горячей линией Яндекс Доставки: позвонить, написать в чат или отправить сообщение на электронную почту.
Телефон горячей линии Яндекс Доставка
На текущий момент у Яндекс Доставки нет отдельного выделенного номера телефона. Пользователи могут обратиться в общий контакт-центр Яндекса:
- Номер телефона: 8 (495) 739-70-00 – доступен из любых регионов (звонок может быть платным в зависимости от оператора).
- Бесплатный номер по России: 8 (800) 250-96-39 – работает круглосуточно.
Сотрудники колл-центра направят ваше обращение в нужный отдел, включая службу поддержки Яндекс Доставки.
Онлайн-техподдержка Яндекс Доставки
Если вы не хотите звонить, вы можете обратиться за поддержкой онлайн:
- Через личный кабинет или мобильное приложение Яндекс GO:
- Откройте нужный заказ
- Выберите пункт «Помощь» или «Обратиться в поддержку»
- Запустится чат с оператором службы поддержки
- Электронная почта для обращений: help@dostavka.yandex.ru
Этот способ удобен для клиентов, так как позволяет оперативно получать ответы и сохраняет историю переписки.
Вопрос-Ответ
Какой номер телефона у поддержки Яндекс Доставки?
У Яндекс Доставки нет отдельной телефонной линии. Вы можете позвонить в общий контакт-центр Яндекса: 8 (495) 739-70-00 или 8 (800) 250-96-39.
Можно ли позвонить бесплатно?
Да, номер 8 (800) 250-96-39 бесплатный по всей России.
Как обратиться в службу поддержки без звонка?
Через онлайн-чат в приложении или на сайте, либо по электронной почте help@dostavka.yandex.ru.
Круглосуточно ли работает поддержка?
Да, поддержка доступна 24/7.
Есть ли отдельная техподдержка для курьеров?
Да, в приложении для курьеров предусмотрен отдельный чат поддержки.
Связаться со службой поддержки Яндекс Доставкой можно как по телефону, так и через онлайн-каналы. Для большинства клиентов наиболее эффективен чат в приложении, но при срочных вопросах лучше воспользоваться круглосуточной телефонной поддержкой. Все обращения рассматриваются оперативно, а техподдержка помогает как клиентам, так и курьерам.