Поддержка Яндекс Маркет

Независимо от того, кто вы — покупатель, продавец, курьер или партнёр — всегда есть удобный способ обратиться за помощью в поддержку Яндекс Маркет. Сервис предлагает сразу несколько вариантов связи: чат, телефон, email, Telegram и форму обратной связи.

Поддержка Яндекс Маркет для покупателей

Если при покупке возникли трудности — с оплатой, доставкой, возвратом или доступом к аккаунту — поддержка Яндекс маркет для клиентов поможет разобраться.

Чат поддержки в приложении

Чтобы связаться с поддержкой для покупателей через чат в приложении Яндекс Маркет, выполните следующие действия:

• Откройте приложение Яндекс Маркет на своём устройстве.
• В нижнем меню нажмите на значок «Аккаунт» (иконка с изображением человека).
• Пролистайте открывшееся меню вниз.
• Найдите и выберите раздел «Чаты».
• В чате сначала может ответить бот, но при необходимости к диалогу подключается специалист службы поддержки.

Данный способ позволяет быстро решить большинство стандартных вопросов: отслеживание заказов, возврат товаров, проблемы с оплатой, уточнение условий акций и скидок.

Телефон горячей линии Яндекс Маркет

Если вы предпочитаете голосовое общение или ситуация требует срочной реакции, можно позвонить на горячую линию:

• Номер телефона: +7 (495) 136-37-96

Звонок бесплатный для жителей Москвы и Московской области. Для остальных регионов России стоимость определяется тарифами мобильного или стационарного оператора.

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней

Важно: при звонке приготовьте информацию о заказе (номер, дату, детали) для ускорения обработки запроса.

Поддержка в Telegram

Если вы пользуетесь мессенджером Telegram, можно обратиться в официальную поддержку Яндекс Маркета через:

1. Перейдите по ссылке.
2. Начало диалога с ботом поддержки.
3. При необходимости — перевод общения к оператору.

Поддержка доступна 24/7. Удобно использовать для нестандартных вопросов, когда не удаётся быстро найти ответ в справке.

Электронная почта (email)

Единый адрес службы поддержки Яндекс Маркета для покупателей и продавцов:

• help@market.yandex.ru

При обращении через email обязательно укажите:

• тему вопроса,
• номер заказа (если применимо),
• описание ситуации,
• прикрепите файлы (чеки, скриншоты, фотографии).

Ответ приходит на почту, с которой отправлено обращение, обычно в течение 24 часов.

Центр поддержки (онлайн-справка)

Для самостоятельного поиска решения можно воспользоваться справочным центром Яндекс Маркета, где собраны ответы на частые вопросы:

• восстановление доступа к аккаунту,
• как найти товары,
• условия доставки,
• оформление возврата,
• жалобы на магазины и сервис,
• правила участия в акциях,
• идеи по улучшению Маркета.

Если ответ не найден — внизу страницы доступна кнопка для связи с поддержкой.

Советы при обращении в поддержку Яндекс Маркет для клиентов

Чтобы получить помощь быстро и без лишних задержек, важно правильно оформить запрос и выбрать подходящий способ связи:

• Сформулируйте вопрос максимально точно.
• Указывайте номер заказа или приложения, если обращение связано с конкретной покупкой.
• Прикладывайте документы и доказательства (фото, чеки, скриншоты).
• Не пишите повторные обращения — это увеличивает время ожидания.
• Следите за ответами в приложении и на электронной почте.
• Используйте деловой и вежливый стиль — это ускоряет решение проблемы.

Служба поддержки Яндекс Маркет для продавцов

Продавцы Яндекс Маркета могут столкнуться с самыми разными ситуациями: от ошибок в модерации карточек и проблем с логистикой до вопросов по расчетам, блокировкам и техническим сбоям в кабинете. Для оперативного решения таких задач Маркет предлагает несколько способов связи с техподдержкой для селлеров.

Личный кабинет продавца

Это основной и приоритетный способ связи с техподдержкой:

1. Перейдите в личный кабинет продавца Яндекс Маркет.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Общение»
3. Далее — пункт «Поддержка»
4. Нажмите «Создать обращение»
5. Выберите соответствующую тему запроса:
   • если вопрос касается размещения товаров — откройте вкладку «Ваш магазин»;
   • если вопрос связан с продвижением чужих товаров — «Продвижение других»
6. Опишите проблему в поле сообщения: подробно, без лишнего, с указанием ID товара, заказа или карточки
7. Прикрепите файлы: скриншоты, документы, видео (если есть)
8. Отправьте обращение и отслеживайте статус во вкладке «Поддержка»

Ответ поступает напрямую в личный кабинет. При необходимости обращение может быть передано персональному менеджеру или профильному специалисту для более детального решения.

Телефон горячей линии

Если нет доступа к кабинету интернет-магазина или вопрос срочный:

• +7 (495) 974-35-03 – прямая линия для партнёров и селлеров.
• +7 (495) 136-37-96 – общая линия поддержки Яндекс Маркета. После соединения можно попросить переключить на специалиста по работе с продавцами.

Важно: чтобы получить предметную помощь, оператору потребуется ID магазина. Без него специалисты не смогут идентифицировать вас как владельца.

Звонки не бесплатные: оплачиваются по тарифам вашего оператора. Время ответа — от нескольких минут, в зависимости от загруженности.

Форма обратной связи

Если нет доступа к кабинету, используйте публичную форму на сайте для продавцов:

1. Откройте форму обратной связи.
2. Выберите способ ответа: по email или заказать обратный звонок.
3. Заполните все обязательные поля: описание проблемы, контакты, ID магазина (если есть).
4. Прикрепите необходимые документы.
5. Отправьте обращение — ответ придёт на указанную почту или через звонок.

Email

Единый адрес службы поддержки продавцов и покупателей:

• help@market.yandex.ru

Используется для вопросов, не требующих срочного ответа или когда вы не можете войти в личный кабинет.

Telegram-чат

Официальный чат Яндекс Маркета для селлеров доступен в рабочие часы: Пн–Вс: с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Сначала отвечает бот, затем подключается специалист

Ссылку на чат можно получить через кабинет или страницу поддержки.

Почтовый адрес для претензий

Если ситуация требует официального обращения (например, при финансовых спорах), отправьте письменную претензию по почте:

ООО «ЯНДЕКС» 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16

Претензия составляется в свободной форме. Рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Техподдержка Яндекс Маркет для курьеров

Курьеры Яндекс Маркета могут обращаться в службу поддержки по вопросам, связанным с выполнением заказов, техническими ошибками в приложении, сложностями при доставке, конфликтами с получателями, а также в случаях, когда необходимо завершить заказ вручную или сообщить о происшествии.

Поддержка в приложении Маркет Про

Если проблема возникла во время выполнения доставки:

1. Откройте карточку текущего заказа в приложении Маркет Про.
2. Нажмите кнопку «Поддержка».
3. Опишите проблему в чате. Специалист ответит в порядке очереди.
4. С 09:00 до 20:00 доступна голосовая поддержка — воспользуйтесь кнопкой вызова в интерфейсе заказа.

Такая форма обращения применяется при следующих ситуациях:

• ДТП или невозможность завершить доставку
• Получатель не отвечает, не выходит на связь, не открывает дверь
• Не появляется кнопка «Возврат» после трёх звонков
• Заказ перепутан
• Отправитель или получатель не получил SMS с кодом
• Выявлены запрещённые предметы в заказе
• Технические сбои (зависание кнопок, проблемы с навигацией, ошибки статусов)

Если вопрос не связан с текущим заказом:

1. Откройте приложение Маркет Про
2. Перейдите в раздел «Профиль»
3. Нажмите «Поддержка»
4. Оформите обращение в чат

Ответ поступит в порядке очереди. Важно:

• Не отправляйте повторные сообщения — они переносят ваше обращение в конец очереди
• Не пишите «где ответ?» — это тоже увеличивает время ожидания
• Старайтесь изложить вопрос чётко и без эмоций: обращения с оскорблениями обрабатываются в последнюю очередь

Telegram-чат для курьеров

Для курьеров Яндекс Маркет работает отдельный канал в Telegram. Там решаются вопросы, связанные с организацией работы, логистикой, расписанием, доступами и экстренными ситуациями.

Ссылку на чат можно получить через внутренние каналы или от координатора.

Поддержка пунктов выдачи заказов Яндекс Маркет

Сотрудники пунктов выдачи заказов (ПВЗ), работающих с Яндекс Маркетом, могут обращаться в техническую и клиентскую поддержку по вопросам, связанным с приёмом и выдачей заказов, сбоями в системе, некорректной работой оборудования, задержками отгрузок или ошибками в документах.

Личный кабинет партнёра

Главный способ связи с поддержкой для представителей ПВЗ:

1. Войдите в личный кабинет партнёра
2. Перейдите в раздел «Обращения» или «Поддержка»
3. Выберите тему обращения (доставка, приёмка, возвраты, отгрузка, техпроблемы и т. д.)
4. Подробно опишите проблему
5. Прикрепите необходимые скриншоты или документы
6. Отправьте заявку — ответ поступит в интерфейс системы

Горячая линия для экстренных случаев

Если проблема критическая (например, массовый сбой при выдаче, невозможность приёма заказов, поломка оборудования):

• Позвоните на общую горячую линию Яндекс Маркета: +7 (495) 136-37-96
• Уточните, что вы представляете пункт выдачи
• Приготовьте ID партнёра и адрес точки

Оператор переключит вас на профильного специалиста или оформит заявку в системе.

Система тикетов

Если нет возможности позвонить:

1. Используйте веб-интерфейс тикет-системы
2. Выберите раздел, соответствующий проблеме (например, логистика, возврат, сбой в сканере)
3. Опишите проблему, приложите фото/видео при необходимости
4. Следите за статусом обращения в кабинете или на почте

Вопрос-Ответ

Как быстро отвечает поддержка Яндекс Маркета?

Среднее время ответа зависит от выбранного канала: в чате поддержки через личный кабинет пользователи получают ответ обычно в течение 5–15 минут. При обращении через email или форму обратной связи ответ поступает в течение суток, но иногда ожидание может занять до двух рабочих дней. Звонки на горячую линию обрабатываются в течение нескольких минут. В Telegram и социальных сетях поддержка реагирует в среднем в течение 30 минут — 1 дня.

Где найти чат поддержки для покупателей?

Чат поддержки доступен в приложении Яндекс Маркет. Для этого нужно открыть приложение, перейти в раздел «Аккаунт» (значок человечка в нижнем меню), пролистать список вниз и выбрать пункт «Чат». Далее можно начать чат с ботом или связаться с оператором.

Как продавцу подать претензию?

Претензию можно направить через личный кабинет продавца или по почтовому адресу компании. В кабинете нужно создать обращение с темой «Претензия», подробно описать ситуацию и прикрепить подтверждающие документы. Бумажную претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес Яндекс Маркета.

Как селлеру восстановить карточку товара?

Если карточка товара была скрыта или заблокирована, нужно обратиться в поддержку, указав ID товара и объяснение, почему блокировка, по вашему мнению, ошибочна. Желательно приложить скриншоты, фотографии или ссылки на подтверждающие источники. Обычно ответ приходит в течение 48 часов.

Как узнать статус обращения?

После отправки обращения в поддержку на почту приходит уникальный номер (ID) запроса. С его помощью можно отслеживать статус ответа в личном кабинете в разделе «Поддержка» или по ссылке из письма. Уведомления об ответах также приходят на email.

Служба поддержки Яндекс Маркет работает по всем направлениям: техническая поддержка, финансовые вопросы, логистика, модерация, помощь новым пользователям и обратная связь. Ответы приходят быстро при корректном обращении и соблюдении всех рекомендаций. Основные каналы — личный кабинет, телефон, email, чат в приложении и Telegram.