Доставка из SELA

Онлайн-покупки одежды требуют уверенности не только в качестве вещей, но и в том, как именно заказ будет доставлен. Доставка из SELA выстроена так, чтобы покупатель заранее понимал сроки, стоимость и способ получения заказа.

Способы доставки из SELA

Интернет-магазин SELA предлагает несколько вариантов доставки, чтобы покупатель мог выбрать наиболее удобный формат получения заказа – от самовывоза с примеркой до доставки курьером или в пункт выдачи.

Курьерская доставка

Курьерская доставка SELA позволяет получить заказ по выбранному адресу – домой или в офис. Доступны варианты с примеркой и без неё. Дата и временной интервал указываются при оформлении заказа. После передачи отправления в доставку покупатель получает SMS, а курьер связывается примерно за час до прибытия.

Пункты выдачи заказов и постаматы

Доставка в ПВЗ удобна для тех, кто хочет забрать заказ в удобное время. В пунктах выдачи возможна примерка и частичный выкуп. Если примерка не требуется, можно выбрать постамат – адрес выбирается на карте при оформлении.

Доставка в розничный магазин одежды (бронирование)

Способ подходит тем, кто хочет примерить вещи перед окончательным решением о покупке. Товары бронируют через корзину с выбором получения «в магазине». После сборки заказа покупатель получает уведомление по SMS и e-mail.

Заказ хранится 5 дней, при необходимости срок можно продлить один раз через личный кабинет ещё на 1–3 дня. Примерка доступна после выдачи всего заказа, а неподошедшие позиции можно сразу оформить на возврат на кассе без дополнительного ожидания.

Доставка Почтой России

Доставка Почтой России работает для регионов, где другие способы недоступны. Срок доставки составляет от 1 до 4 недель с момента отправки. Хранение посылки – 5 дней в отделении и 3 дня в почтомате.

При выборе оплаты при получении может взиматься комиссия за наложенный платёж.

Как оформить заказ с доставкой из SELA

Оформление заказа с доставкой в SELA доступно на официальном сайте и в мобильном приложении (App Store/Google Play).

Инструкция по оформлению заказа:

• Выберите товары в каталоге SELA, укажите размер и цвет и добавьте их в корзину.

• Перейдите в корзину и проверьте состав заказа. При необходимости отредактируйте количество товаров или удалите позиции.

• Нажмите кнопку оформления заказа и авторизуйтесь по номеру телефона.
• Заполните контактные данные – имя, номер телефона и адрес электронной почты.
• Выберите способ получения. Для курьерской доставки укажите точный адрес.

• Подтвердите заказ. После этого на электронную почту придёт письмо с номером заказа и деталями доставки.

После оформления заказ появится в личном кабинете, где можно отслеживать его статус и получать уведомления о доставке.

Для использования бонусов программы лояльности рекомендуем авторизоваться перед оформлением заказа.

Условия доставки SELA

При выкупе заказа на сумму от 2 000 ₽ действует бесплатная доставка. Если итоговая сумма выкупа ниже этого порога, стоимость доставки удерживается согласно тарифам, указанным при оформлении заказа.

Сроки зависят от региона, выбранного способа получения и загруженности службы доставки. Ожидаемая дата получения всегда отображается до подтверждения заказа, что позволяет заранее оценить время ожидания.

В одном заказе можно оформить не более 20 товаров. Ограничение помогает ускорить обработку и доставку отправлений.

Примерка доступна при доставке в магазин, курьером и в пунктах выдачи заказов. В постаматах примерка не предусмотрена.

Программа лояльности SELA

Участие в программе лояльности позволяет сделать доставку и покупки выгоднее. За покупки начисляются бонусы:

• 5% от стоимости товаров без скидки;
• 2% от товаров с распродажи.

Накопленными бонусами можно оплатить до 30% стоимости покупки из расчёта 1 бонус = 1 ₽. Бонусы доступны со следующей покупки – в розничных магазинах, на сайте и в приложении. В рамках одного заказа можно либо списать бонусы, либо начислить их, а списание не суммируется с промокодами и акциями.

Возврат товаров при доставке из SELA

Возврат или обмен возможны в течение 7 календарных дней с момента получения заказа при сохранении товарного вида, ярлыков и упаковки.

Способы возврата:

• Возврат в розничный магазин SELA (кроме партнёрских) – с товаром, чеком и банковской картой.
• Возврат Почтой России на склад интернет-магазина 2 с заявлением, копией чека и банковскими реквизитами.

Если товар имеет брак или не соответствует заказу, расходы на обратную доставку компенсируются. При возврате товара надлежащего качества доставка осуществляется за счёт покупателя.

Проверка возврата занимает до 5 рабочих дней после поступления товара. Возврат денег осуществляется в течение до 10 рабочих дней и зависит от способа оплаты (банковская карта, СБП, наличные или сервис «Подели»).

Служба поддержки SELA

Служба поддержки SELA помогает решить вопросы, связанные с доставкой, отменой или изменением заказа. Обратиться можно:

• по телефону 8 800-301-76-27;
• по электронной почте help@sela.ru.

Специалисты подскажут статус заказа, помогут скорректировать данные или оформить отмену после подтверждения.

Вопрос-Ответ

Есть ли бесплатная доставка из SELA?

Доставка предоставляется бесплатно при выкупе заказа на сумму от 2 000 ₽.

Можно ли примерить вещи перед покупкой?

Примерка доступна при доставке заказа в розничный магазин SELA, при курьерской доставке, а также в пунктах выдачи заказов.

Как отследить заказ?

Отследить статус заказа можно по его номеру на странице отслеживания на официальном сайте SELA. Информация о движении заказа обновляется по мере прохождения этапов доставки.

Можно ли отменить заказ?

Отмена заказа возможна до момента его подтверждения оператором – в этом случае она выполняется самостоятельно. Если заказ уже подтверждён, для отмены необходимо обратиться в службу поддержки SELA.

Сколько товаров можно заказать за один раз?

В одном заказе допускается оформление не более 20 товаров, что связано с условиями обработки и доставки отправлений.