Как отменить заказ на Озон

Отмена заказа на Озон — это процедура, позволяющая покупателю отказаться от заказа до момента его доставки. Это может быть необходимо в различных ситуациях: если покупатель передумал, обнаружил ошибку в заказе, нашёл товар по более выгодной цене или по любой другой причине.

Когда можно отменить заказ на Озон

Отменить заказ на Озон после оплаты можно разными способами, в зависимости от статуса вашей покупки.

Если заказ ещё не передан в доставку:

• Войдите в свой аккаунт на сайте или в приложении Озон.
• Перейдите в раздел «Мои заказы».
• Найдите заказ, который хотите отменить, и нажмите на него.
• Выберите опцию «Отменить заказ».

• Выберите причину отмены из предложенного списка и подтвердите своё действие.

Если заказ уже передан в доставку:

• Если на странице заказа нет кнопки «Отменить». Вам нужно обратиться в службу поддержки Озон через онлайн-чат на сайте или в приложении. Сообщите им о желании отменить заказ, укажите номер заказа и объясните ситуацию. Сотрудники поддержки расскажут о возможных вариантах действий.

Обратите внимание, вы можете изменить способ оплаты, перенести время доставки, изменить получателя или продлить хранение, не отменяя заказ.

Что происходит после отмены заказа:

• Возврат денег за отменённый заказ произойдёт автоматически на тот же счет, с которого производилась оплата. Срок возврата может варьироваться в зависимости от выбранного способа оплаты и банка.
• Если при оформлении заказа были использованы бонусы Озон, они возвращаются на ваш счет после отмены.
• В случае использования промокодов их активация считается использованной, и они не будут восстановлены после отмены заказа.

Как отменить заказ на Озон из-за рубежа

Отменить заказ на Озон, отправленный из-за рубежа, можно руководствуясь статусом вашего заказа.

Если заказ ещё не подтверждён продавцом и не перешёл в статус «Сборка завершена»:

• Выполнить вход в личный профиль на сайте или в мобильном приложении Озон.
• Откройте в раздел «Мои заказы».
• Выберите заказ, который хотите отменить.
• Нажмите кнопку «Отменить заказ» .

Если заказ уже подтверждён продавцом и находится в статусе «Сборка завершена»:

• В этом случае отменить заказ напрямую уже не получится. Вам нужно будет дождаться его доставки, а затем оформить возврат товаров, которые вам не подходят, через личный кабинет или приложение Озон, следуя указаниям по процедуре возврата.

Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и более от запланированной даты окончания доставки, вы можете подать заявку на отмену через чат-бота в приложении или на сайте, чтобы уточнить возможность отмены.

Если заказ доставляется в срок:

• Отменить заказ на Озон Глобал после отправки не получится. Вам необходимо будет либо принять заказ, либо, после его получения, оформить возврат.

Не забирать заказ:

• Ещё один вариант — не забирать заказ из пункта выдачи. В этом случае он будет автоматически возвращён продавцу после истечения срока хранения, и заказ отменится автоматически.

Вопрос-Ответ

Могу ли я отменить заказ, если он уже в пути?

Да, но в этом случае вам придется обратиться в службу поддержки интернет-магазина Озон. Лучше всего сделать это через онлайн-чат на сайте или в приложении.

Как отменить пришедший заказ на Озон?

Пришедший заказ в пункт выдачи Озон отменить невозможно, так как отмена предполагает действия до момента доставки товара. Вместо этого, вы можете оформить возврат товара.

Вернут ли мне деньги за доставку при отмене заказа?

Если вы аннулируете заказ до его передачи в доставку, Озон вернет вам полную сумму отмененного заказа включая стоимость доставки. После передачи заказа в доставку возвращается только стоимость товаров.

Сколько времени займет возврат денег после отмены заказа?

Возврат занимает от нескольких часов до 10 дней, в зависимости от способа оплаты и банка. Если оплата производилась бонусами Озон, они вернутся на ваш счет сразу после отмены заказа.

Что происходит с промокодом после отмены заказа?

Если вы отменяете заказ, оформленный по промокоду, акция считается использованной. Повторно применить тот же промокод не получится.

Могу ли я изменить заказ вместо его отмены?

К сожалению, после оформления заказа изменить его состав нельзя. Вы можете отменить текущий заказ и сделать новый с нужными товарами.

Могу ли я отменить часть заказа?

Да, на Озон вы можете отказаться от части товаров в заказе, выбрав их при процедуре отмены.