Горячая линия DPD

Горячая линия DPD нужна, когда требуется связаться с оператором – уточнить детали доставки, проверить статус отправления или быстро решить вопрос по заказу. Телефон поддержки транспортной компании DPD помогает получить ответ быстрее, чем переписка через формы и почту.

Номер горячей линии DPD

Компания DPD использует отдельные линии для бизнеса и частных клиентов, что ускоряет обработку обращений и снижает нагрузку на операторов в России.

Для юридических лиц

Для интернет-магазинов, компаний и корпоративных клиентов доступны следующие номера:

• Москва: +7 (495) 775-45-85
• Санкт-Петербург: +7 (812) 325-78-78
• МТС: +7 (915) 494-45-95
• Мегафон: +7 (926) 940-45-95
• Билайн: +7 (909) 640-45-95

По телефонам можно позвонить оператору DPD для консультаций по тарифам, договорному обслуживанию, забору груза, расчёту стоимости и вопросам по коммерческим отправкам.

Для частных лиц

Для физических лиц действуют отдельные номера:

• МТС: +7 (910) 440-44-34
• Мегафон: +7 (926) 440-44-34
• Билайн: +7 (906) 013-44-34

Через горячную линию можно уточнить статус доставки, дату вручения, работу курьера, условия хранения в пункте выдачи и изменения параметров заказа.

У DPD нет бесплатного номера 8-800 – звонки тарифицируются по условиям оператора связи. В большинстве тарифов такие вызовы входят в пакет минут и не требуют отдельной оплаты.

Как позвонить оператору DPD напрямую

Для быстрого перехода к разговору со специалистом рекомендуем:

• заранее подготовить номер отслеживания;
• выбрать нужный раздел голосового меню;
• звонить в непиковые часы (утро и поздний вечер).

Если обращение связано с курьерской доставкой или изменением даты доставки, оператору потребуется трек-номер отправления.

По каким вопросам помогает горячая линия DPD

Оператор DPD консультирует по большинству рабочих ситуаций:

• отслеживание посылки;
• изменение даты доставки;
• перенос адреса вручения;
• проблемы с курьером;
• задержки доставки;
• расчёт стоимости отправки;
• условия тарифов;
• возврат отправления;
• оформление претензий.

Если вопрос требует дополнительной проверки, специалист создаёт обращение и передаёт его профильному отделу.

Другие способы связи с DPD

Горячая линия DPD – не единственный канал поддержки. Компания развивает онлайн-каналы обслуживания.

Форма обратной связи DPD

На сайте доступна форма обращения для физических и юридических лиц. В заявке указывают:

• ФИО или название компании;
• ИНН (для бизнеса);
• клиентский номер;
• тема обращения;
• email;
• сообщение (до 1000 символов).

Ответ приходит на электронную почту.

Мобильное приложение DPD

В приложении доступен раздел помощи, где можно:

• проверить статус доставки;
• изменить дату вручения;
• отправить обращение в поддержку;
• найти пункты выдачи и построить маршрут.

Поддержка DPD в Telegram и ВКонтакте

DPD принимает обращения через официальные сообщества в Telegram и VK. Среднее время ответа – около одной минуты. Мессенджеры удобны для быстрых вопросов без звонков по телефону.

Когда лучше звонить в DPD

Практика показывает, что линия меньше загружена:

• утром после открытия линии;
• ближе к вечеру;
• в середине рабочей недели.

В периоды распродаж и праздничных сезонов нагрузка увеличивается, рекомендуем использовать онлайн-каналы поддержки.

Вопрос-Ответ

Можно ли изменить доставку по телефону?

Да, специалист может изменить дату или адрес вручения при наличии технической возможности.

Что делать, если оператор не отвечает?

Используйте форму обратной связи, мобильное приложение или поддержку в Telegram и VK.

По какому номеру звонить бизнесу?

Для компаний DPD используют отдельную линию +7 (495) 775-45-85 (Москва) и региональные номера.