Служба поддержки Авито

Служба поддержки Авито помогает пользователям решать вопросы с объявлениями, оплатой и доставкой. Для этого доступны несколько каналов связи: номер телефона горячей линии, электронная почта, форма обращения на сайте или в приложении, а также социальные сети.

Номер телефона службы поддержки Авито

Официальный номер телефона горячей линии Авито:

8 (800) 600-00-01

• Звонок бесплатный по всей России.
• Можно позвонить как с мобильного, так и со стационарного телефона.
• Время работы операторов: с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
• Круглосуточно дозвониться не получится — вечером и ночью линия закрыта.

Если у вас срочная проблема (например, ошибка оплаты или спорная ситуация по доставке), стоит звонить именно в это время. В часы пик дозвониться бывает сложно, и в таком случае удобнее отправить обращение через сайт или приложение.

Онлайн служба поддержка Авито

Служба поддержки Авито на сайте и в приложении позволяет пользователям отправить обращение напрямую через форму «Задать вопрос» или онлайн-чат.

На официальном сайте:

1. Перейдите на сайт Авито.
2. Авторизуйтесь в своём аккаунте (это ускорит ответ оператора).
3. В верхней строке главной страницы найдите раздел «Помощь» и кликните по нему.
4. В поисковой строке введите ваш вопрос — возможно, система сразу предложит готовое решение.
5. Если ответ не найден, пролистайте страницу вниз и нажмите кнопку «Задать вопрос».
6. Выберите тему обращения: вход и регистрация, мои персональные данные, доставка, оплата, жалоба, ИП и юрлица и т. д.
7. Нажмите кнопку «Задать вопрос в чат»
8. Отправьте обращение.

Через мобильное приложение:

1. Откройте приложение Авито на смартфоне.
2. Перейдите в раздел «Профиль».
3. Пролистайте вниз и выберите пункт «Помощь».
4. Вы попадёте в справочный раздел, аналогичный сайту.
5. Внизу страницы будет кнопка «Задать вопрос» — нажмите её.
6. Выберите категорию обращения и опишите проблему.

Обычно специалисты отвечают в течение 1–4 часов. В редких случаях (например, при массовых сбоях) ответ может занять до суток.

Советы для ускорения решения:

• Авторизуйтесь перед обращением.
• Указывайте ID объявления, заказа или профиля.
• Прикладывайте скриншоты или документы, если они подтверждают проблему.
• Пишите кратко и по делу, но с необходимыми деталями.

Электронная почта Авито

Обратиться в техподдержку можно через официальный адрес: support@avito.ru.

Через электронную почту удобно:

• прикреплять скриншоты, документы и подтверждения;
• отправлять длинные и подробные обращения;
• вести переписку, если проблема требует времени для решения.

Совет: письмо лучше отправлять с адреса, привязанного к вашему аккаунту на Авито. Не забудьте указать ID объявления или заказа, что поможет быстрее обработать заявку.

Социальные сети Авито

Если у вас нет доступа к аккаунту или нужно срочно оставить жалобу, можно обратиться в официальные сообщества Авито:

• ВКонтакте
• Одноклассники

Там операторы также принимают обращения, а время ответа обычно занимает от 15 до 30 минут.

В каких случаях техподдержка Авито помогает

Служба поддержки Авито реально помогает в таких ситуациях:

• Ошибки с оплатой (списали деньги, услуга не активировалась).
• Проблемы с доставкой (товар потерялся, повреждён, отменён заказ).
• Проблемы со входом (не удаётся войти, заблокирован профиль).
• Отклонение объявления (подскажут причину, помогут пересмотреть модерацию).
• Жалобы на мошенничество или нарушение правил.

Когда оператор Авито не поможет

Есть ситуации, в которых даже если вы дозвонитесь, служба поддержки Авито не решает проблему:

• Мало просмотров на объявлении или нет откликов (зависит от текста, фото, цены).
• Объявление не на первом месте в поиске (позиция определяется алгоритмом и платными услугами).
• Блокировка аккаунта за грубые нарушения (мошенничество, запрещённые товары).
• Удаление негативных отзывов без веских оснований.

Как правильно составить обращение

Чтобы ускорить решение вопроса:

• укажите ID объявления, заказа или профиля;
• напишите с того же e-mail, что указан в аккаунте;
• прикрепите скриншоты и документы, подтверждающие проблему;
• подробно опишите, что именно произошло.

Чем больше деталей получит оператор, тем быстрее он сможет помочь.

Сравнение способов связи со службой поддержки Авито

Способ связи	Время ответа	Когда удобно использовать
Горячая линия	с 8:00 до 20:00, сразу при дозвоне	Срочные вопросы, ошибки оплаты, доставка
Электронная почта	1–2 дня	Длинные обращения, с документами
Обращение через сайт/приложение	1–4 часа (иногда до суток)	Оптимальный вариант для большинства случаев
Соцсети (ВК, ОК)	15–30 минут	Нет доступа в аккаунт, простые запросы

Вопрос-Ответ

Какой номер телефона горячей линии Авито?

Официальный номер: 8 (800) 600-00-01, звонок бесплатный по всей России.

Можно ли позвонить в Авито ночью?

Нет. Линия работает только с 8:00 до 20:00.

Что делать, если не могу дозвониться?

Попробуйте написать в службу поддержки Авито через раздел «Помощь» или отправить письмо на support@avito.ru.

Как написать жалобу на мошенника?

Через раздел «Помощь» → «Сообщить о нарушении» или на почту support@avito.ru с указанием ID объявления.

Удалят ли негативный отзыв, если он мне не нравится?

Нет. Поддержка удаляет только те отзывы, которые нарушают правила (оскорбления, ложная информация, отзывы без сделки).

Что делать, если служба поддержки Авито не отвечает?

Проверьте правильность введённого e-mail и повторите обращение. Также можно связаться через другой контакт: по номеру 8 (800) 600-00-01или соцсети.