Служба поддержки Магнит

Сеть магазинов Магнит — один из крупнейших ритейлеров России, где ежедневно совершают покупки миллионы людей. Чтобы покупатели могли быстро получить ответы на вопросы, пожаловаться или уточнить условия акций, компания создала удобную службу поддержки Магнит.

Телефон службы поддержки Магнит

Самый удобный способ получить помощь — позвонить на горячую линию Магнит.

• Для покупателей и контрагентов: 8 800 200-90-02
• Антикоррупционная линия: 8 800 600-04-77

Оба номера работают круглосуточно и доступны по всей России. Звонок бесплатный как с мобильного, так и со стационарного телефона.

Через горячую линию можно:

• уточнить график работы магазина;
• пожаловаться на работу курьера или кассира;
• задать вопрос о программе лояльности и карте Магнит;
• решить проблему с доставкой или возвратом товара.

Оператор обязан выслушать клиента и зарегистрировать обращение. Если вопрос требует времени, на телефон придёт обратный звонок.

Дополнительные номера по направлениям:

• Магнит у дома: 8 (800) 700-63-03
• Гипермаркет: 8 (800) 200-53-08
• Заряд от Магнита: 8 (800) 200-53-48
• Магнит Косметик: 8 (800) 200-53-18
• Склад и транспорт: 8 (800) 300-67-77
• Курьеры: 8 (800) 707-99-46
• Производства: 8 (800) 200-57-94
• Аптека: 8 (800) 600-72-71
• Дискаунтеры «В1»: 8 (800) 350-38-61

Режим работы с 8:00 до 20:00, звонок бесплатный.

Как связаться с техподдержкой Магнит онлайн

Сегодня многие покупатели предпочитают не звонить, а написать сообщение онлайн. Служба поддержки Магнит предлагает несколько форматов/

Чат в приложении

Чтобы открыть чат:

1. Запустите приложение Магнит.
2. Перейдите в личный профиль (значок слева сверху).
3. Выберите пункт «Служба поддержки».
4. Наберите свой вопрос в чате и отправьте.

В том же разделе есть блок «Часто спрашивают», где собраны ответы на самые популярные вопросы покупателей.

Telegram-бот

Через официальный бот: @magnit_service_bot можно обратиться по товарам, акциям, доставке, работе курьера или магазина. Ответы приходят быстро, особенно по стандартным вопросам.

Сообщество ВКонтакте

Официальная группа ВКонтакет называется «Отдел Заботы семьи магазинов Магнит». Здесь можно задать вопрос оператору, написать жалобу или уточнить детали акции.

Раздел «Помощь» на сайте

На официальном сайте работает поиск по ключевым словам.

Темы:

• программа лояльности и бонусная карта;
• покупки в магазинах;
• доставка и самовывоз;
• маркетплейс «Магнит Маркет».

Каждый из этих разделов подробно раскрывает тему и даёт пошаговые инструкции. Таким образом, даже без звонка и чата покупатель может самостоятельно разобраться в большинстве ситуаций..

Куда обратиться, чтобы оставить жалобу

Любой покупатель имеет право подать жалобу на работу магазина, курьера или кассира Магнит. Сделать это можно:

• по телефону горячей линии;
• в чате приложения;
• через Telegram-бота;
• на официальной странице ВКонтакте.

Жалоба регистрируется оператором и передаётся в соответствующий отдел. Обычно ответ приходит в течение нескольких рабочих дней. Если вопрос срочный, лучше позвонить на горячую линию.

Советы покупателю

Эти простые рекомендации помогут быстрее решить проблему и получить нужный ответ от оператора.

• Формулируйте вопрос чётко — это ускорит обработку.
• Если у вас жалоба, сохраняйте чек и указывайте точные данные магазина.
• При проблеме с доставкой запишите номер заказа и время приезда курьера.
• Для повторного обращения укажите номер предыдущей заявки.

Вопрос-Ответ

Как позвонить в службу поддержки Магнит?

Позвонить можно по номеру 8 800 200-90-02 (покупатели и контрагенты) или 8 800 600-04-77 (антикоррупционная линия). Звонок бесплатный.

Как написать в онлайн-чат поддержки?

Откройте приложение Магнит → личный профиль → «Служба поддержки» → чат. Напишите сообщение и дождитесь ответа оператора.

Можно ли обратиться через Telegram?

Да, работает официальный бот @magnit_service_bot, где можно задать вопрос о товарах, акциях и сервисах.

Куда пожаловаться на магазин или курьера?

Жалобу можно подать по телефону горячей линии, в приложении, через Telegram-бота или страницу ВКонтакте.