Возврата товара в Леруа Мерлен

Возврат товара в Лемана ПРО (ранее в Леруа Мерлен), благодаря гибкой политике компании, стал удобным и быстрым для клиентов. Независимо от того, приобрели ли вы товар в офлайн-магазине или на сайте, вы можете легко его вернуть, соблюдая определённые условия.

Условия возврата товара в Лемана ПРО

Лемана ПРО позволяет клиентам возвращать товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества в течение установленных сроков.

Возврат товара надлежащего качества

Товары, которые не имеют недостатков, можно вернуть в следующих случаях:

• Срок возврата: В течение 100 дней с даты покупки.
• Для владельцев Сервисной или Профессиональной карты: Срок возврата увеличивается до 1 года.
• Товары собственных марок: Возвращаются в течение 1 года, а при наличии карт — в течение 2 лет.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар обладает производственным браком или другими недостатками, его также можно вернуть. Покупатели могут обратиться в любой магазин сети или предварительно отправить обращение через клиентскую поддержку на сайте.

Товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары не могут быть возвращены:

• Индивидуальный заказ: Товары с уникальными характеристиками, изготовленные по индивидуальному заказу (особые размеры, цвет или дизайн).
• Товары с услугами: Продукция, подвергшаяся колеровке, резке, распилу, пошиву или обработке по индивидуальному заказу.
• Без упаковки: Товары без оригинальной упаковки или этикеток либо с поврежденной упаковкой.
• Истекший срок годности: Продукция с просроченным сроком годности.
• Образцы с витрины: Товары, выставленные в торговом зале.

Особые условия возврата

Некоторые категории товаров подлежат особым условиям возврата:

• Сложная техника: Возврат допустим, если товар сохраняет все функциональные характеристики и потребительские свойства без признаков использования.
• Товары, приобретённые в кредит: Возврат осуществляется только в магазине, где была совершена покупка.
• Покупки по подарочной карте: Возврат средств осуществляется на карту возврата.

Как оформить возврат товара в Лемана ПРО

Вы можете вернуть товар в любой магазин Лемана ПРО, независимо от того, где он был куплен. Обратитесь в службу поддержки клиентов или непосредственно в отдел возвратов.

Для возврата вам понадобятся:

• Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.
• При отсутствии чека – Сервисная или Профессиональная карта, если покупка совершалась с их использованием.
• Полный комплект товара, включая все аксессуары, упаковки и мануалы.
• Паспорт – nребуется при возврате наличных денег или при совершении операций, требующих подтверждения личности.

Сотрудник магазина проверит товар на соответствие условиям возврата, осмотрит его на наличие повреждений или следов использования. Товар надлежащего качества должен быть возвращен в том же состоянии, в котором он был продан, включая упаковку.

После успешной проверки товара вам предложат возврат денежных средств или обмен на другой товар. Способ возврата зависит от первоначального метода оплаты.

Если у вас возникли трудности или вопросы касательно процедуры возврата, вы можете заранее обратиться в службу поддержки клиентов Лемана ПРО через официальный сайт или по телефону для консультации

Как вернуть бракованный товар

Если вы обнаружили брак или другие недостатки в купленном товаре в Лемана ПРО, вот как можно организовать его возврат:

Шаг 1: Подготовьте информацию о товаре

Прежде чем обращаться в магазин, убедитесь, что у вас есть все необходимые данные о товаре:

• Фотографии дефекта.
• Описание недостатка.
• Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.
• Если чек отсутствует, то Сервисная или Профессиональная карта, если покупка совершалась с их использованием.

Шаг 2: Свяжитесь с клиентской поддержкой

Рекомендуется первоначально обратиться в службу поддержки Лемана ПРО через сайт:

• Отправьте электронное обращение с описанием проблемы и приложенными фотографиями.
• Укажите свои контактные данные для обратной связи.

Шаг 3: Посетите магазин

После предварительного общения с поддержкой, принесите товар в любой магазин Лемана ПРО:

• Обратитесь в отдел обслуживания клиентов или возвратов.
• Предъявите все необходимые документы и сам товар.

Шаг 4: Осмотр и проверка товара

Сотрудники магазина осмотрят товар на наличие заявленных дефектов. Если брак подтверждается, вам предложат варианты решения — обмен на аналогичный товар, ремонт или возврат денег.

Шаг 5: Возврат или обмен товара

Выберите удобный для вас способ урегулирования вопроса. В случае возврата денежных средств, процедура зависит от способа оплаты при покупке.

Как вернуть некачественный товар по гарантии

Для возврата товаров ненадлежащего качества с гарантией в Лемана ПРО:

Шаг 1: Проверьте гарантийный срок

Убедитесь, что гарантийный срок на ваш товар ещё не истёк. Информацию о гарантийном сроке можно найти в гарантийном талоне, который был предоставлен вместе с товаром.

Шаг 2: Соберите необходимые документы

Для возврата вам понадобятся следующие документы:

• Гарантийный талон.
• Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
• Заключение авторизованного сервисного центра (если товар уже был там на диагностике и признан не подлежащим ремонту).

Шаг 3: Обратитесь в сервисный центр

Если товар еще не проверялся на наличие дефектов:

• Отнесите товар в сервисный центр Лемана ПРО или в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне.
• Пройдите необходимую диагностику или ремонт. Если товар не подлежит ремонту, сервисный центр выдаст вам соответствующее заключение.

Шаг 4: Обратитесь в магазин

С заключением сервисного центра или если товар изначально признан неисправным:

Посетите любой магазин Лемана ПРО.

Обратитесь в отдел обслуживания клиентов для оформления возврата или обмена товара.

Шаг 5: Возврат или обмен товара

В магазине вам предложат обменять товар на новый или вернуть деньги. Процедура будет зависеть от условий, установленных магазином и законодательством.

Шаг 6: Получение подтверждения

После проведения всех процедур вы получите документы, подтверждающие возврат или обмен товара.

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, при наличии Сервисной или Профессиональной карты, использованной при покупке. В противном случае потребуется чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Какие товары не подлежат возврату?

Не принимаются к возврату товары без упаковки или с поврежденной упаковкой, товары, изготовленные под индивидуальный заказ, а также товары, срок годности которых истек.

Можно ли вернуть товар, купленный по акции?

Условия возврата товаров, приобретённых по акциям или со скидками, не отличаются от условий возврата обычных товаров. Важно учитывать, что акционный товар должен соответствовать всем требованиям для возврата надлежащего качества.