Доставка посылок Ozon

Доставка посылок Ozon – отдельная услуга для пересылки вещей без покупки на маркетплейсе. В пункт выдачи можно принести свою посылку, даже если её содержимое вы приобрели в другом месте.

Как работает Ozon Доставка для физических лиц

Через сервис можно отправлять личные посылки по России. Например, передать родственникам одежду, переслать книги или доставить покупателю вещь, которую вы продали на другой площадке.

Отправитель выступает заказчиком доставки, а получатель – клиентом. Оформить отправление может любой из них, но перевозку оплачивает заказчик с привязанной карты.

Условия отправки посылок для физических лиц:

• Доставку оформляют только в мобильном приложении Ozon.
• Заказчик должен подтвердить аккаунт через Ozon Банк или Госуслуги.
• Телефон получателя, указанный в заказе, должен быть привязан к его аккаунту Ozon.
• Содержимое, вес, габариты и упаковка посылки должны соответствовать правилам сервиса.

Курьером можно доставить посылку получателю. Забора у отправителя нет: отнести её в пункт выдачи нужно самостоятельно.

Как отправить посылку через Ozon

Перед оформлением проверьте содержимое по списку запрещённых предметов и измерьте будущую упаковку. Если товар не подходит под условия сервиса, отправка посылки не состоится.

Чтобы заказать доставку:

1. В приложении Ozon откройте «Доставка заказов».
2. Укажите, откуда и куда нужно отправить посылку.
3. Выберите размер заказа и нажмите «Оформить доставку».
4. Введите номер телефона заказчика, на который зарегистрирован его аккаунт Ozon. Если появится запрос, подтвердите личность через Ozon Банк или Госуслуги.
5. Выберите получение в пункте выдачи или курьером.
6. Укажите категорию содержимого, название и оценочную стоимость. Для нескольких разных предметов или при затруднении с категорией выберите «Другое».
7. Добавьте не больше трёх фотографий и нажмите «К оформлению».
8. Выберите способ оплаты и нажмите «Оформить доставку».

Если заказчик указал «Адрес выберет клиент», получатель должен открыть заказ в своём аккаунте и выбрать место получения. Проверьте адреса до передачи отправления: после отправки изменить их нельзя.

Если создать посылку решил клиент, карту при оформлении он не выбирает. Заказ получит статус «Ждём данные заказчика». Заказчику потребуется добавить карту для оплаты.

Оценочная стоимость влияет на компенсацию при потере или повреждении. Указывайте сумму внимательно: заниженная оценка может уменьшить размер возмещения.

Перед походом в ПВЗ убедитесь, что оформление завершено и приложение предлагает отнести заказ в пункт выдачи.

Сколько стоит доставка посылки Ozon

Стоимость зависит от расстояния до получателя, размера посылки и способа доставки – в пункт выдачи или курьером. Узнать, сколько стоит отправка по вашему маршруту, можно в приложении Ozon до завершения оформления.

Для расчёта стоимости укажите, откуда и куда нужно доставить посылку, выберите её размер и вариант получения. Приложение покажет предварительную цену с учётом действующих тарифов.

В пункте выдачи сотрудник измерит упакованную посылку. Если её фактический размер отличается от указанного, стоимость пересчитают. Если совпадает, спишут сумму, которую приложение показало при оформлении.

Доставку оплачивает заказчик с привязанной карты. Деньги списывают после передачи посылки в пункт выдачи.

Что можно и что нельзя отправлять Ozon Доставкой

Можно пересылать одежду, обувь, книги, разрешённые документы, электронику и другие вещи, если они соответствуют ограничениям. Для каждой категории проверяйте не только упаковку, но и допустимость конкретного предмета.

В число того, что нельзя отправлять, входят:

• драгоценные камни, драгоценные и редкоземельные металлы, изделия с ними;
• паспорта и другие документы, удостоверяющие личность, трудовые книжки, военные билеты;
• алкоголь, этиловый спирт, табачная и никотиносодержащая продукция;
• устройства и жидкости для потребления никотиносодержащей продукции, включая безникотиновые жидкости;
• кальяны и бонги;
• неодимовые и поисковые магниты;
• жидкости в незакрытой таре;
• продукты, которым нужен температурный режим вне диапазона от 17 до 24 °C;
• чемоданы в любом виде.

Не запечатывайте заказ до проверки сотрудником. Если он обнаружит запрещённый предмет, посылку не примут. Если такой предмет найдут уже после приёма, заказ отменят и отправят обратно без возврата стоимости доставки. Ответственность за содержимое несёт заказчик.

Максимальный вес и размеры посылки

Через Ozon Доставку можно отправить посылку весом до 15 кг и габаритами до 57 × 33 × 28,5 см. Ограничения учитывают внешнюю упаковку: коробку, наполнитель и защитные материалы.

Перед оформлением взвесьте и измерьте упакованную посылку. В пункте выдачи сотрудник повторно проверит её параметры. Если вес или размеры превышают допустимые, отправление не примут – потребуется переупаковать содержимое или отменить доставку.

Как упаковать посылку

Для внешней упаковки подойдут картонная коробка, пакет, конверт или тубус. Использовать сумку, рюкзак или текстиль вместо упаковки нельзя. Сумки и рюкзаки можно отправить внутри коробки, а чемоданы запрещены к пересылке в любом виде.

Если в посылке несколько предметов, упакуйте каждый отдельно. Оставьте между содержимым и стенками коробки 2–5 см пространства и заполните его бумагой, воздушными подушками или другим амортизирующим материалом. Зафиксируйте вещи, чтобы они не перемещались в пути.

• Хрупкие предметы оберните несколькими слоями пузырчатой плёнки, защитите углы и края. Между предметами установите картонные разделители, на коробке напишите «Хрупкое».
• Ёмкости с разрешёнными жидкостями плотно закройте и поместите каждую в герметичный пакет. Уложите их в коробку с наполнителем, чтобы они не касались стенок и друг друга. Нанесите отметки «Жидкость» и «Держать вертикально».
• Электронику защитите антистатической упаковкой, пузырчатой плёнкой и вкладышами. Кабели и мелкие аксессуары упакуйте отдельно и закрепите внутри.
• Одежду и обувь отправляйте чистыми и сухими. Для защиты от влаги и пыли используйте пакеты с замком.

Не запечатывайте посылку до проверки в пункте выдачи: сотрудник должен осмотреть содержимое перед приёмом.

Как отследить посылку Ozon

Посмотреть маршрут и текущее местоположение посылки можно в приложении Ozon:

1. Перейдите в раздел «Отправка» или «Заказы» сервиса доставки.
2. Выберите нужную посылку.
3. Нажмите «Где заказ».

Синим цветом отмечены пройденные этапы, серым – дальнейший маршрут и примерные даты прибытия. На странице заказа также указаны текущий статус и дата доставки.

Если посылка долго не меняет местоположение, Ozon уточняет, где она находится. После проверки информация обновится. Статус «Дата доставки скоро появится» означает, что сервис обновляет сведения о сроках.

Что означают статусы доставки Ozon

Статусы на странице заказа показывают, на каком этапе находится посылка и когда её можно забрать.

Статус	Значение
«Ждём заказ»	Отправителю нужно принести посылку в пункт выдачи
«Готовим к отправке»	Посылка принята, Ozon готовит её к перевозке
«В пути»	Посылка едет к получателю. В отслеживании видны склады по маршруту и даты прибытия
«Можно забирать» или «Ждёт клиента»	Посылка прибыла в выбранный пункт выдачи
«У курьера»	Посылку передали курьеру для доставки по адресу
«Получен»	Получатель забрал посылку
«Отменён»	Заказ отменили или не забрали. Посылка вернётся в пункт выдачи, из которого её отправили

Если вместо даты указано «Уточняем» или «Дата доставки скоро появится», Ozon обновляет информацию о доставке. Актуальная дата появится после обновления.

Статус «Доставка перенесена» означает, что срок изменили из-за обстоятельств при перевозке. Новую дату сервис покажет на странице заказа автоматически.

Сколько идёт посылка и где посмотреть сроки

Сроки доставки зависят от маршрута. Посмотреть, сколько дней займёт перевозка и когда посылка должна прибыть, можно на странице заказа в приложении Ozon.

Если вместо даты указано «Уточняем» или «Дата доставки скоро появится», сервис обновляет информацию. При переносе срока новая дата появится автоматически.

Если Ozon не сможет доставить посылку в течение 45 дней после первоначальной даты доставки, заказ отменят. Заказчику компенсируют стоимость перевозки и указанную при оформлении стоимость содержимого.

Как получить посылку

Когда посылка прибудет в пункт выдачи или её заберёт курьер, Ozon отправит уведомление в приложение, чат и на почту.

В пункте выдачи

Покажите сотруднику штрихкод из приложения Ozon или назовите цифры под ним. Код доступен на главной странице приложения и в разделе «Заказы» сервиса доставки. Получить посылку по номеру заказа или телефона нельзя.

Штрихкод видит только получатель в аккаунте, к которому привязан указанный в заказе телефон. Заказчик и оператор не могут его посмотреть. Если вы сохранили код заранее, перед визитом проверьте, что он не обновился.

Посылка хранится в пункте выдачи 14 дней. Продлить срок нельзя. Если получатель не заберёт её вовремя, заказ отправят обратно.

Курьером

Курьер позвонит за 20–60 минут до прибытия. Проверьте номер телефона в заказе и обеспечьте доступ, если адрес находится на закрытой территории.

При получении вскройте транспортную упаковку и осмотрите содержимое. О повреждениях или несоответствиях сразу сообщите сотруднику ПВЗ либо курьеру. Примерить одежду или проверить работу электроники нельзя.

Отказаться от посылки при получении можно. Вернуть уже принятый заказ через Ozon Доставку не получится.

Как связаться с поддержкой Ozon Доставки

По вопросам отправки, оплаты, задержки или возврата посылки обратитесь в службу поддержки Ozon. Укажите номер заказа и опишите проблему. Отдельная горячая линия для этой услуги не предусмотрена.

Если нужно отменить доставку после передачи посылки в пункт выдачи, написать в поддержку должен заказчик.

Вопрос-Ответ

Есть ли Ozon Доставка для юридических лиц?

Да, для юридических лиц, ИП и самозанятых, зарегистрированных в России, есть Ozon Доставка для бизнеса. Подключение, оформление, расчёты и документы доступны через отдельный личный кабинет.

У бизнеса свои условия. Ограничения и порядок оплаты личных посылок из этой инструкции нельзя автоматически переносить на коммерческие отправления.

Можно ли отправить покупку с Авито через Ozon?

Вещь, найденную на Авито, можно отправить как личную посылку Ozon, если она соответствует правилам сервиса. Оформление перевозки в приложении Ozon само по себе не создаёт заказ через Авито Доставку.

Если покупку оформляют через Авито, действуют условия выбранного там способа доставки. Проверяйте доступные варианты внутри конкретного заказа. Защита сделки одной площадки не переносится автоматически на самостоятельную отправку через другую.

Как работает безопасная сделка?

Получатель оплачивает вещь до отправки, а продавец получает деньги после её вручения. Чтобы подключить безопасную сделку, включите опцию при оформлении и укажите сумму. Доставку оплачивают отдельно; текущие комиссии проверьте в приложении.

Можно ли отправить посылку через Ozon в другой город или из-за рубежа?

В другой город – можно, если направление доступно в приложении. В отдельных регионах действуют ограничения. Отправка личных посылок за границу или из-за рубежа недоступна: сервис работает только по России.

Можно ли оформить доставку на сайте с компьютера?

Нет, личные посылки оформляют только в мобильном приложении Ozon. Получателю оно тоже нужно: штрихкод для выдачи доступен только в приложении.

Где найти доставку посылок в приложении Ozon?

Скачать приложение Ozon можно из магазина приложений вашего устройства. После входа найдите на главной странице раздел доставки – он может называться «Доставка посылок», «Доставка заказов» или «Ozon Доставка». Если раздел не отображается, обновите приложение.

Можно ли найти посылку по номеру, трек-номеру или телефону?

Отслеживание доступно в аккаунте Ozon: откройте нужную посылку и нажмите «Где заказ». Войдите по телефону, указанному в отправлении. Отдельный поиск по номеру или трек-номеру не предусмотрен описанным порядком; уточнить информацию можно через поддержку.

Как изменить или отменить доставку?

До передачи в ПВЗ заказчик может отредактировать данные кнопкой «Изменить» или отменить доставку кнопкой «Отменить». После передачи для отмены нужно написать в поддержку. Если посылка уже «В пути», стоимость перевозки не вернут.

Дату и время курьерского получения клиент может изменить на странице заказа. Для повторного изменения потребуется поддержка.

Где найти калькулятор стоимости доставки Ozon?

Рассчитать цену можно при оформлении в приложении Ozon. Укажите направление, размер посылки и способ доставки – сервис покажет предварительную сумму.

Доступна ли оплата получателем или оплата при получении?

Перевозку оплачивает заказчик с привязанной карты. Оплата при получении наличными в пункте выдачи или курьеру не предусмотрена. Если оформление начинает получатель, заказчику всё равно нужно добавить карту для оплаты доставки.

Что делать, если посылку отправили обратно?

Дождитесь статуса «Можно забирать» и получите возврат в исходном ПВЗ по штрихкоду или цифровому коду. Обратная доставка бесплатная. Возврат хранится 10 дней без продления, после чего невостребованную посылку утилизируют.

Что делать, если потеряли или повредили посылку?

При подозрении на потерю проверьте отслеживание и обратитесь в поддержку по заказу. О повреждениях сообщите сотруднику ПВЗ или курьеру при получении, чтобы он их зафиксировал. Размер компенсации зависит от указанной при оформлении стоимости содержимого и условий возмещения.