Возврат товара в Lamoda

Возврат товара в Lamoda — процесс простой и чётко регламентированный, который позволяет покупателям чувствовать себя уверенно при покупках в интернете. Соблюдая правила и сроки, установленные магазином, вы можете легко вернуть товар или обменять его при обнаружении дефектов или изменении планов.

Способы возврата товара в Lamoda

Возврат товара в Lamoda можно организовать несколькими способами, в зависимости от ваших предпочтений:

• Через пункты выдачи заказов Lamoda: Удобный способ вернуть товар, если рядом с вашим местоположением есть соответствующий пункт. Вы можете просто принести товар в пункт выдачи, предварительно оформив возврат через ваш личный кабинет на сайте Lamoda.
• Почта России: если пункт выдачи недоступен или вы предпочитаете использовать почтовые услуги, можно отправить товар обратно через Почту России.
• Курьерская служба DPD: Метод предлагают для возврата ювелирных изделий, будь то самостоятельные товары или вместе с другими товарами в одном возврате. Стоимость возврата ювелирных изделий через DPD составляет 305 рублей.
• Напрямую производителю: для товаров, приобретенных у партнёров Lamoda потребуется организовать возврат напрямую к производителю. В этом случае в вашем личном кабинете появится ссылка с инструкциями и адресом для возврата.

Как оформить возврат товара в Lamoda

Процесс возврата товара в Lamoda зависит от того, является ли товар продуктом Lamoda или партнёра. Если товар принадлежит Lamoda, система предложит вам доступные способы возврата. Если товар от партнёра, вы увидите ссылку на раздел «Возврат товаров наших партнеров».

Чтобы вернуть товар, напрямую в Lamoda:

• Войдите в свой личный профиль на сайте или в приложении Lamoda.
• Перейдите в раздел «Заказы» и выберите заказ, который хотите вернуть.

• Нажмите на кнопку «Оформить возврат» и укажите, какие товары и по какой причине вы хотите вернуть.

• Выберите удобный для вас способ возврата.

• Убедитесь, что товар не использовался, на нем сохранились все бирки и упаковка. Упакуйте товар так, чтобы во время транспортировки он не повредился.
• Если вы выбрали возврат через пункт выдачи или Почту России, просто отнесите товар в выбранное место.
• Для возврата через курьерскую службу DPD, следуйте инструкциям для вызова курьера или сдачи товара в пункт приема.

После того как Lamoda получит возвращенный товар, проведет его проверку и подтвердит его состояние, процесс возврата денег будет инициирован.

Возврат денежных средств обычно происходит на тот же платежный метод, который был использован при покупке, в течение 10 дней.

Для возврата товаров, купленных у партнёров Lamoda, процесс может немного отличаться:

• Войдите в свой личный кабинет на сайте или в приложении Lamoda.
• Перейдите в раздел «Заказы» и выберите заказ, который содержит товар партнёра.
• Нажмите на кнопку «Оформить возврат». Если товар принадлежит партнёрам, система предоставит ссылку на раздел «Возврат товаров наших партнёров».
• В разделе «Возврат товаров наших партнёров» вы найдете конкретные инструкции для возврата в зависимости от магазина-партнёра.

После получения товара и проверки его состояния, возврат денежных средств будет инициирован в соответствии с политикой партнёра.

Если у вас возникнут вопросы или нужна помощь в процессе возврата, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Lamoda за дополнительной информацией.

Полные условия возврата

Условия возврата товаров в Lamoda варьируются в зависимости от категории товара и его состояния:

Возврат товара надлежащего качества:

• Срок возврата: Покупатели могут вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, исключая день покупки.
• Состояние товара: Товар должен быть в исходном состоянии, сохранить упаковку, потребительские качества, а также все ярлыки и метки.
• Исключения: Товары, такие как нижнее бельё, купальники, чулочно-носочные изделия, не подлежат возврату после вскрытия упаковки в соответствии с законодательством.

Возврат товара ненадлежащего качества:

• Гарантийный срок: Для большинства товаров установлен гарантийный срок 30 дней, если производитель или ГОСТ не устанавливают иное. Для определённых категорий товаров, таких как электроника или бытовая техника, гарантийные сроки могут быть продлены.
• Условия возврата: Товар с дефектами можно вернуть в течение гарантийного периода, если недостатки не возникли из-за неправильной эксплуатации.
• Доказательство дефекта: Если дефекты обнаружены после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель может предъявить претензии, доказав, что проблемы возникли до передачи товара.

Срок возврата денег составляет до 10 дней после получения товара обратно на склад Lamoda. Возврат производится на банковскую карту или через почтовый перевод, в зависимости от способа оплаты при покупке.

Вопрос-Ответ

Можно ли вернуть товар, купленный во время акции или по скидке?

Да, товары, купленные в Lamoda во время акций или по скидке, подлежат возврату на общих основаниях, если они соответствуют условиям возврата товара надлежащего качества.

Что делать, если я потерял чек или подтверждение покупки?

Для возврата товара вам не обязательно предъявлять чек. Достаточно иметь номер заказа и данные вашей учётной записи на сайте Lamoda.

Можно ли вернуть товар, если я его уже использовал?

Товар надлежащего качества, который был в использовании и не сохранил свой товарный вид (упаковка, ярлыки, отсутствие следов использования), к возврату не принимается.

Как происходит возврат товаров партнёров Lamoda?

Для возврата товара партнёра Lamoda необходимо следовать инструкциям, которые указаны в личном кабинете при оформлении возврата. Возврат таких товаров часто требует отправки напрямую производителю или официальному представителю бренда.