Понимание сроков хранения на Озон поможет вам лучше планировать свои покупки и избегать лишних хлопот с возвратами.
Срок хранения товара на Озон
Срок хранения заказа на Озон зависит от выбранного способа доставки:
- Постаматы – Заказы, отправленные в постаматы, могут храниться 2 дня. Существует возможность продлить хранение на 1 день, обратившись в службу поддержки.
- Пункты выдачи – Товары в пунктах выдачи хранятся до 14 дней. Продление срока хранения невозможно.
- Почта России / EMS – Для заказов, отправленных через Почту России или EMS, максимальный срок хранения составляет 15 дней.
- Озон Глобал (заказы из-за рубежа) – При выборе доставки через Почту России / EMS, срок хранения увеличивается до 30 дней.
Если по какой-либо причине вы не успели забрать товар и срок хранения закончился, заказ будет автоматически аннулирован. Товар вернётся на склад Озон.
Деньги за заказ будут возвращены на вашу карту или баланс в течение 2-10 дней в зависимости от вашего банка.
Как продлить срок хранения на Озон
Продлить срок хранения заказа на Озон можно только для заказов, доставленных в постаматы:
- Откройте сайт или мобильное приложение Озон и зайдите в раздел «Заказы».
- Найдите интересующий вас заказ, который был доставлен в постамат.
- Выберите соответствующее отправление и нажмите кнопку «Продлить хранение».
Также вы сможете продлить срок хранения на один день, обратившись в службу поддержки Озон через чат.
Учтите, что продлить хранение можно только один раз и исключительно для заказов, доставленных в постаматы.
Срок хранения заказов в пунктах выдачи составляет 14 дней. Продление срока хранения для этих заказов не предусмотрено. Озон увеличил срок хранения до 14 дней, что заменило предыдущую опцию ручного продления отдельных заказов.
Что происходит, если заказ не забран вовремя?
Если срок хранения истёк: товар отправляется обратно на склад, а деньги возвращаются покупателю.
Сколько времени занимает возврат денег за невостребованный заказ?
Возврат денег обычно происходит в течение 2-3 дней, но может достигать 10 дней в зависимости от правил банка.